Pedido não entregue e falta de atendimento da cervejaria
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
23/12/2025 às 16:42
ID: 235718137
Eu sou cliente de diversas cervejarias (zalaz, 3 orelhas, Krüg, Croma, Dogma, Trilha, everbrew, Tarantino, só para citar poucos exemplos) pouquíssimos problemas, e quando tive solução rápida e objetiva.
O atendimento dessa é uma das coisas mais horríveis que eu já.
Fiz um pedido ***** em novembro, dia 18, eles simplesmente não entregaram ainda. O primeiro teve algum problema com os Correios, e se EU não vou atrás depois de mais de uma semana parado ia estar esperando até agora.
Solução proposta, reembolso ou novo envio, em um formato de Sedex mais rápido. Escolhi a segunda opção por achar que foi um problema pontual (devia ter vindo ler o Reclame aqui antes de comprar.) Adivinha, está atrasado e parado desde 14/12/2025, para surpresa de ninguém nenhum contato se quer da empresa.
Nunca passei por tamanha falta de respeito com o consumidor.
É um produto alimentício, perecível, precisa ser tratado com muito cuidado. Inacreditável essa falta de gestão e atendimento de pedidos.
Não me venha com a desculpa de que é problema dos Correios, se vocês são incapazes de atender protocolos e padrões adequados de entrega para o tipo de produto comercializado, simplesmente não venda!
A responsabilidade total da empresa garantir o contrato de venda e entrega.
É impressionante como uma marca com a Ballast Point se associou a um nível desse de atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:51
Oi! Antes de tudo, a gente quer pedir desculpas sinceras por toda a frustração que essa experiência causou.
Você tem toda razão nos pontos que levantou. O seu pedido realmente passou por uma sequência de falhas inaceitáveis, e a gente entende completamente a sua indignação ainda mais por se tratar de um produto perecível, que exige todo o cuidado desde a produção até a entrega.
Mesmo com o reenvio feito via Sedex, o pacote acabou ficando parado nos Correios por conta da greve nacional, o que infelizmente fugiu do nosso controle. Mas sabemos que isso não isenta a nossa responsabilidade com você.
Por isso, como combinado, já processamos o estorno do valor do seu pedido, que será creditado na próxima fatura do seu cartão.
Aproveitando, queremos te contar que mudamos nossos processos internos de expedição e comunicação com os clientes. Agora, todos os pedidos contam com atualizações de rota mais claras e acompanhamento mais próximo, pra que situações como essa não se repitam.
Lamentamos muito não ter conseguido te atender à altura das expectativas e do padrão que você já conhece em outras cervejarias. Esperamos, sinceramente, ter uma nova oportunidade de te mostrar o quanto estamos evoluindo.
Se ainda precisar de qualquer coisa, seguimos à disposição por aqui.
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 12:30
Foi combinado o estorno há 3 dias. Ele não foi efetivado ainda.
E mesmo assim os Correios entregaram uma caixa que deveria ser devolvida a Prussia, toda danificada, rasgada e vazando.
Eu não vou ficar com essas cervejas. A qualidade está comprometida e mais de 3 semanas armazenadas sabe-se lá como.
Preciso da confirmação do estorno e plano para retirada desse pedido que não deveria ter sido entregue.