Pedido não recebido e sem resposta da empresa, com itens perecíveis e valor alto

Oi, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a frustração com a demora e a dificuldade de contato. Não é essa experiência que queremos passar.

Sobre o prazo, só pra te dar total transparência: o envio via PAC considera 10 dias úteis (não corridos). No seu caso, o prazo final seria até o dia 20/03, então no momento da sua reclamação o pedido ainda estava dentro do prazo informado pelos Correios.

Mesmo assim, respeitamos sua decisão de cancelamento e já solicitamos o estorno integral do seu pedido. Como o pagamento foi no cartão, o valor deve aparecer nas próximas faturas, conforme o prazo da operadora.

Sobre a questão da qualidade das cervejas: trabalhamos com envios via Correios para todo o Brasil e nossas cervejas são desenvolvidas e testadas para manter estabilidade durante o transporte, mesmo sem refrigeração. Ainda assim, entendemos sua preocupação e levamos esse ponto sempre a sério.

De toda forma, seguimos à disposição por aqui caso precise de qualquer ajuda ou queira acompanhar o estorno mais de perto.