Reclamação de Cerveja com Gosto Ácido e Azedo - Falha no Atendimento SAC da Prussia
Resolvido
Santana do Paraíso - MG
22/05/2026 às 23:24
ID: 249450031
Sou cliente antigo da Prussia. Participei de todos os projetos cervejeiros que eles tiveram até agora. Sempre elogiei o atendimento SAC deles, mas recentemente tive um problema (cervejas com gosto ácido e azedo, a ponto de ficarem quase impossíveis de beber) que já completou mais de uma mês e até hoje não foi resolvido. Ficam me pedindo meu e-mail e para aguardar. Espero que com essa reclamação aqui consiga resolver o problema.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:50
Olá, Pedro. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela demora na resolução do seu caso e pela experiência que você teve recentemente. Sabemos que, sendo um cliente antigo e que sempre participou dos nossos projetos, essa não é a experiência que esperamos proporcionar.
Hoje realizamos o envio de novas cervejas, utilizando lotes mais recentes, justamente para garantir uma experiência melhor com os produtos recebidos
Agradecemos pela paciência durante todo esse processo e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
E, se possível, depois que receber o novo envio, pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e ajuda a continuarmos melhorando cada vez mais
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:12
A empresa entrou em contato para corrigir a situa ilde{a}o. Hoje, dia 29 de maio, recebi a reposi ilde{a} ilde{a}o das cervejas que estavam com gosto azedo e ilde{a} ilde{a}cido. Vou coloc ilde{a}-las pra gelar e experimentar depois. Agrade ilde{a}o pelo retorno e reposi ilde{a} ilde{a}o
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9