Reembolso pendente e falha na entrega da Prussia Bear (pedido *****)
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
12/03/2026 às 23:45
ID: 243144831
No final de janeiro de 2026, realizei minha primeira compra na Prussia Bear e a experiência foi positiva.
Infelizmente, não posso dizer o mesmo do meu segundo pedido (nr *****) realizado em 28/02/2026, planejado para chegar a tempo do meu aniversário (12/03).
O produto foi despachado com atraso (apenas em 04/03) e, após uma "correção de rota" no dia 05/03, o pedido foi enviado para Salvador/BA, sendo que o meu endereço de entrega é no Paraná. Por conta desse erro logístico, passei o meu aniversário sem os produtos.
Após diversos questionamentos via WhatsApp, a empresa admitiu o erro e prometeu o ressarcimento imediato do valor pago via PIX, além de oferecer 30% de desconto e brindes para uma nova tentativa. Confiei na palavra da empresa e realizei uma nova compra hoje (12/03).
O problema:
Até o presente momento, o ressarcimento do valor do pedido anterior (feito via PIX) não foi realizado.
Solicito o cumprimento imediato do acordo de devolução do valor.
Aguardo o cumprimento do que foi
ajustado o mais breve possível.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:58
Olá, Sérgio.
Lamentamos novamente pelo transtorno causado no fluxo logístico do pedido n ***** e entendemos a frustração por ele não ter chegado na data planejada.
Conforme já informado em nossos atendimentos anteriores, o reembolso do valor pago via PIX foi solicitado com prioridade interna assim que o caso foi tratado.
De toda forma, é importante esclarecer que nossa política de entrega, troca e devolução prevê prazo de até 7 dias úteis para processamento de reembolsos após a formalização da solicitação, e esse prazo está disponível publicamente em nosso site
Mesmo estando dentro desse prazo, seu caso já foi sinalizado para prioridade e a expectativa é que a conclusão ocorra antes do limite previsto.
Além disso, mesmo sem haver obrigação adicional além da devolução do valor, realizamos uma condição comercial diferenciada em sua nova compra, com desconto aplicado e prioridade no despacho, justamente como forma de minimizar o impacto do ocorrido.
Seguimos acompanhando até a finalização completa.
Atenciosamente,
Equipe Prussia Bier