Seis meses de tentativas de resolução: Pedido incompleto, brinde quebrado e falta de reposição de produtos.

Olá Rodrigo, tudo bem?

Antes de tudo, peço desculpas pela demora na resolução desse caso. Após uma análise mais aprofundada, finalmente conseguimos identificar o que aconteceu.

Em relação à reposição da lata que foi danificada e da taça que chegou quebrada no envio de março, os itens chegaram a ser lançados corretamente em nosso sistema e incluídos na nota fiscal de reposição. Inclusive, você pode verificar que esses itens constam na NF emitida na época.

O problema ocorreu devido a uma falha de integração entre o nosso sistema e a operação responsável pelo envio de itens avulsos. Por conta desse erro, embora os produtos estivessem corretamente registrados e faturados, eles não foram efetivamente encaminhados para expedição.

A dificuldade para identificarmos a causa também contribuiu para a demora na solução, porque internamente tudo indicava que o processo havia sido concluído normalmente. Como os itens constavam na nota fiscal e apareciam como processados em nossos sistemas, não havia nenhum alerta evidente de que o envio não tinha sido realizado.

Agora que identificamos a origem do problema, já estamos realizando as correções necessárias para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

Sobre o copo que ficou faltando no pedido realizado em janeiro, vamos aproveitar esta regularização para enviar juntamente com os demais itens pendentes.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno e agradecemos pela sua paciência durante esse período. Estamos tratando a situação com prioridade para que tudo seja finalmente resolvido.

Natalia da Prussia