Comprei um conjunto de jantar e veio com o tampo avariado
Resolvido
São Paulo - SP
12/12/2024 às 08:41
ID: 204427355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 conjunto de mesa e 4 cadeiras da fábrica PS MOVEIS LTDA e, ao abrir a caixa identifiquei que o tampo veio com um defeito de fabricação com um dos cantos estufados.
Fiz contato com o Sac representado pelo Sr Mateus informei o ocorrido e disse que gostaria que a empresa fizesse a substituição do tampo porém o mesmo me deu 2 opções: devolução de 10% do valor pago ou a devolução total do conjunto.
Informei ao mesmo que para facilitar o processo a empresa se possível poderia fazer só a troca do tampo e, de bate pronto o mesmo já disse que não era possível.
Pois bem, o valor do tampo imagino eu que representa pelo menos 30% do valor do conjunto porém me foi oferecido 10% R$ 58,20.
Dessa foram fiquei com o prejuízo desse tampo e, a empresa não resolveu o meu problema e, nem teve interesse em me enviar o tampo avariado.
Fizeram pouco caso e, ainda quiseram colocar a culpa na transportadora que não foi a causadora do problema.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 08:53
Olá Wagner, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de te pedir desculpas pelo transtorno causado, infelizmente esses danos ocorrem em transporte, na imagem enviada pode-se verificar que houve um impacto que danificou o mesmo.
Em relação as opções oferecidas pelo nosso atendente, o Mercado Livre não fornece trocas. Para nós, vendedores, fornece realmente essas duas opções para solucionar problemas com nossos clientes, podemos liberar a devolução do produto ou um reembolso parcial para reparo do dano causado. Opções que foram repassadas ao senhor.
Iremos contatar o senhor pelo número de contato para resolvermos seu caso, está bem?
Atenciosamente, PS Móveis LTDA.
Consideração final do consumidor
16/12/2024 às 13:00
O primeiro contato foi feito através do sac da empresa e, o atendente não deu muito importância em resolver o meu problema. Dessa forma, após eu fazer a reclamação na plataforma ReclameAqui o Gerente responsável pelo SAC da empresa acabou entrando em contato comigo e resolveram o meu problema enviando um Tampo novo para a mesa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3