Reclamação sobre Desorganização e Falta de Retorno na Administração da PSG Academy Belo Horizonte
Não respondida
Belo Horizonte - MG
20/05/2026 às 19:54
ID: 249236469
Matriculei minha filha na PSG Academy Belo Horizonte acreditando que teria uma estrutura organizada, acolhimento e acompanhamento adequado para o desenvolvimento dela. Porém, minha experiência com a parte administrativa tem sido extremamente desgastante.
Desde o início enfrento dificuldades para conseguir algo básico: retorno sobre a adequação de horários e uma turma realmente compatível com a idade e perfil da minha filha. O atendimento via WhatsApp é falho e demorado. Em diversas situações precisei insistir repetidamente para obter qualquer resposta.
Recentemente, após uma conversa sobre uma nova adequação de turma, reorganizei totalmente minha rotina e a agenda da minha filha para comparecer no horário informado. Chegando lá, descobri que a escola simplesmente havia se esquecido da idade dela e a turma marcada não era adequada. Ou seja: fui até a unidade à toa, perdendo tempo, deslocamento e reorganizando compromissos desnecessariamente.
O que mais causa frustração é a sensação de falta de atenção e cuidado com a situação. Como mãe, estou investindo não apenas um valor financeiro considerável, mas também confiança. Já gastei bastante com matrícula, mensalidades e tudo que envolve a participação dela na escola, e o mínimo esperado é organização e comunicação.
Quero deixar claro que minha reclamação é direcionada exclusivamente à parte administrativa. Dentro da quadra, os professores sempre foram educados, atenciosos e demonstram carinho com as crianças.
Minha insatisfação está na falta de retorno, no atendimento inconsistente e na desorganização administrativa. Em alguns momentos isso me gerou até a sensação de que alguns alunos recebem atenção diferenciada, porque a dificuldade para conseguir algo simples já ultrapassou o razoável.
Tentei resolver diretamente diversas vezes, inclusive por WhatsApp, mas continuo enfrentando os mesmos problemas.
O que espero:
Um posicionamento claro da escola;
Definição efetiva de uma turma adequada para minha filha;
Melhoria no atendimento e no retorno às famílias;
Mais organização para evitar que outras pessoas passem pelo mesmo desgaste.
Anexarei prints das tentativas de contato sem retorno.