Respondida

Acesso bloqueado ao sistema Psicodoc por falha na renovação de pagamento e falta de suporte

PSICODOC DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

cidade: Ponta Grossa

O que aconteceu

Estou com um problema no sistema. Meu plano de pagamento expirou e desde o dia que recebi a mensagem (ontem), estou tentando renovar o pagamento. Em um primeiro momento meu cartão de crédito me pediu para verificar a compra, autorizei, tentei novamente e não deu certo. Não há nenhum problema com o cartão, conferi isso; mudei as condições de pagamento porque achei que por ser o mesmo valor o cartão pudesse bloquear, nada. Esperei até o dia de hoje e continua com erro. Tentei entrar no sistema (psicodoc) que uso para trabalhar e eles bloquearam o meu acesso. Tentei contato com o suporte às 10:30 da manhã e tive um retorno de uma IA de que só existe suporte humano às 13:00h, são 14:15 e não tive nenhum retorno. Estou sem acesso aos meus dados de trabalho: prontuários, agenda, tudo.. e sem retorno da empresa para me ajudar a solucionar o problema. Total descaso com o cliente que também é uma empresa e precisa prestar os seus serviços.

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Interações da reclamação

  1. PSICODOC DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE respondeu

    29/04/2026 às 22:29

    Oi, Cris!

    Entendo a frustração, principalmente por impactar diretamente o seu trabalho.

    Deixa eu te explicar com transparência o que aconteceu do nosso lado:

    Após o vencimento da sua assinatura (em 26/04/2025), houve uma tentativa de cobrança automática que não foi autorizada pelo cartão. A partir disso, o sistema mantém um período de 3 dias para regularização antes da suspensão do acesso.

    Nós temos registros de que:

    - A primeira tentativa de pagamento ocorreu no dia 27 às 11h;

    - Após essa, foram realizadas mais 6 tentativas no mesmo dia, todas não autorizadas pelo próprio cartão de crédito;

    - No dia 28, ocorreram mais 7 tentativas, também não autorizadas.

    Ou seja, o sistema tentou diversas vezes concluir a renovação, mas as recusas partiram da operadora do cartão.

    Sobre o suporte:

    Nosso atendimento humano, atualmente, funciona das 13h às 17h, e as mensagens são respondidas por ordem de chegada.

    No seu caso:

    Sua primeira mensagem foi enviada às 10:24.

    Ela foi respondida às 14:40, já dentro da janela de atendimento.

    E, nessa mesma conversa iniciada às 14:40, conseguimos te atender e resolver temporariamente a situação: liberamos 5 dias de uso gratuito na sua conta, para que você não ficasse sem acesso enquanto regularizava a questão com o cartão.

    Além disso, mesmo com o atendimento tendo ocorrido dentro do horário previsto e seguindo nosso fluxo normal, sabemos que esse tipo de situação pode gerar desgaste na sua rotina. Por isso, como um gesto de consideração com você, adicionamos 1 ano de plano Premium na sua conta.

    Seguimos trabalhando para tornar essa experiência cada vez mais fluida e do jeito que um [Editado pelo Reclame Aqui] merece.

    Abraço!