Cancelamento de plataforma por falha na prestação de serviço, sistema lento, falhas na sala virtual e ausência de suporte.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 15:55
ID: 251148425
Solicitação urgente de cancelamento por falha na prestação de serviço e ausência de suporte. Estou desde o dia 07/06/2026 tentando solicitar o cancelamento da plataforma devido a uma sequência de problemas graves que inviabilizaram o meu uso. Por três vezes consecutivas, fui totalmente impedida de trabalhar e utilizar o serviço contratado. Os problemas incluem: sistema lento, falhas recorrentes na sala virtual que derrubam os atendimentos no meio da sessão, e perda total de dados (as transcrições e resumos de IA prometidos simplesmente não salvam nada após o encerramento). O suporte não ajuda pois nunca respondemo prazo já expirou várias vezes e ninguém entra em contato. É um completo descaso. quero o cancelamento e espero não ter que buscar ajuda jurídica.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:58
Olá, Claudia!
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos o impacto que esse cenário pode ter gerado na sua rotina de atendimentos e no uso da plataforma.
Recebemos sua solicitação e acompanhamos seu caso com prioridade, realizando as tratativas necessárias para atender ao que foi solicitado. Neste momento, o cenário apresentado já foi solucionado e seguimos com o compromisso de conduzir cada situação com cuidado, atenção e foco em resolução.
Seus apontamentos também foram registrados internamente, valorizamos esse retorno e ele nos ajuda a evoluir continuamente a experiência que entregamos.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe PsicoManager
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 15:39
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5