Cobrança duplicada após upgrade de plano e recusa de cancelamento

Amanda, entendemos o seu sentimento e sentimos muito que, inicialmente, essa situação tenha passado essa impressão para você.

Assim que você nos sinalizou a sua dúvida, nossa equipe explicou como funciona o upgrade e, principalmente, por que você continuou visualizando as cobranças do plano anterior.

No seu caso, quando foi realizado o upgrade para o Plano Individual Plus, o valor residual que você já havia pago foi aproveitado e abatido do novo plano. Por isso, você não pagou novamente o valor integral do Plus, mas somente a diferença referente ao upgrade.

As cobranças que você continua visualizando são referentes ao parcelamento do plano anterior vigente. Como esse parcelamento já estava em andamento, as parcelas seguem até a sua quitação. Depois disso, essa cobrança é encerrada e permanece somente o parcelamento do seu plano atual. Fique tranquila que você não está pagando o mesmo plano duas vezes. O que acontece é que, por um período, existem dois parcelamentos referentes a duas contratações diferentes.

Também recebemos com carinho a sua sugestão sobre a forma como o upgrade é apresentado. Esse feedback é muito importante para nós e já fica como um ponto de atenção para tornarmos essa comunicação cada vez mais clara e transparente para vocnossos clientes.

Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer a situação e seguimos à disposição sempre que precisar!