Falha grave e recorrente na Transcrição por IA do PsicoManager compromete registros clínicos e a confiabilidade da plataforma
Resolvido
Salvador - BA
30/06/2026 às 06:50
ID: 252658713
Sou psicólogo clínico e assinante do PsicoManager. Registro esta reclamação porque, até o momento, não obtive solução para uma falha grave envolvendo um recurso essencial da plataforma.
No dia 2*/06/2026, realizei uma sessão de psicoterapia pela **Sala Virtual do PsicoManager**, utilizando a funcionalidade **Transcrição e Resumo por IA**.
Todos os procedimentos exigidos pela plataforma foram rigorosamente cumpridos:
* a sessão foi realizada pela Sala Virtual do PsicoManager;
* o paciente autorizou a gravação e a transcrição;
* a transcrição foi encerrada corretamente antes do encerramento da chamada;
* transcorreram mais de 24 horas, prazo informado pela própria plataforma para disponibilização do conteúdo.
Mesmo assim, até o presente momento, a única informação exibida pelo sistema é:
**"Transcrição ainda não está completa. Status: error."**
O próprio atendimento automatizado do PsicoManager reconheceu que essa mensagem caracteriza uma **falha no processamento interno da IA**, indicando a necessidade de análise pela equipe técnica.
O que torna esta situação ainda mais preocupante é que **esse problema não é isolado**. Já enfrentei falhas semelhantes anteriormente, **tanto em atendimentos online quanto em atendimentos presenciais**. Ou seja, trata-se de uma ocorrência recorrente, que evidencia a existência de instabilidades em uma funcionalidade essencial para o registro das sessões clínicas.
Não se trata apenas de um inconveniente técnico. A plataforma oferece esse recurso como ferramenta de apoio à documentação clínica. Confiando na funcionalidade disponibilizada, deixei de realizar anotações paralelas durante a sessão, aguardando a transcrição integral e o resumo gerados pela IA. Como consequência, fiquei impossibilitado de acessar um registro completo da sessão, comprometendo meu fluxo de trabalho, a elaboração do prontuário psicológico e a organização da documentação clínica.
É importante destacar que profissionais da Psicologia possuem responsabilidades éticas e técnicas relacionadas à adequada manutenção dos registros clínicos. Quando uma funcionalidade disponibilizada para esse fim apresenta falhas recorrentes, sem solução tempestiva, a confiabilidade da plataforma é diretamente afetada.
Mais grave do que a ocorrência do erro é sua repetição, a ausência de mecanismos eficazes para evitar novas falhas e a inexistência de uma solução dentro do prazo informado pela própria empresa.
Diante disso, solicito:
* atendimento prioritário pela equipe técnica;
* reprocessamento imediato da sessão realizada em 26/06/2026;
* disponibilização da transcrição integral da sessão;
* disponibilização do resumo gerado por IA;
* esclarecimento técnico formal sobre a causa da falha;
* informação das medidas corretivas adotadas para eliminar a recorrência desse problema.
Como assinante, espero uma solução compatível com a gravidade da situação. A recorrência de falhas na Transcrição por IA, tanto em sessões online quanto presenciais, compromete a confiança no serviço contratado e gera insegurança quanto à utilização futura de uma funcionalidade indispensável para a prática clínica.
Na ausência de uma solução efetiva e tempestiva, adotarei as medidas administrativas e consumeristas cabíveis para resguardar meus direitos, bem como para registrar a recorrência dessas falhas perante os órgãos competentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:42
Olá, Francisco! Tudo bem?
Lamentamos os transtornos enfrentados.
Nossa equipe de suporte irá entrar em contato com você para prestar os esclarecimentos necessários e te auxiliar no que for possível. Permanecemos à disposição para apoiar você, conte conosco!
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
PsicoManager
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 09:52
Agradeço o retorno da empresa.
No entanto, o problema ainda não foi resolvido. A transcrição e o resumo da sessão permanecem indisponíveis, e o sistema continua exibindo a mensagem: "Transcrição ainda não está completa. Status: error."
A equipe de suporte entrou em contato e informou que o caso está em análise. Contudo, essa ocorrência exige (prioridade máxima), pois tenho uma nova sessão com a paciente e necessito da transcrição para dar continuidade ao processo terapêutico com segurança técnica, preservando a sequência das intervenções realizadas e a qualidade dos registros clínicos.
Conforme já informado ao suporte, acompanhei toda a sessão em tempo real e pude verificar que a transcrição estava sendo capturada normalmente durante o atendimento. Inclusive, o sistema demonstrava que o conteúdo estava sendo salvo, o que evidencia que a captura ocorreu corretamente. A falha aconteceu exclusivamente na etapa posterior de processamento da IA, não havendo qualquer erro na utilização da funcionalidade.
Também ressalto que (essa não é a primeira ocorrência) envolvendo a Transcrição por IA. Já enfrentei problemas semelhantes em atendimentos online e presenciais, o que demonstra tratar-se de uma falha recorrente e que merece uma investigação técnica aprofundada, visando corrigir definitivamente sua causa.
Solicito que esta reclamação seja acompanhada diretamente pela equipe técnica, com prioridade absoluta, para que seja realizado o reprocessamento da sessão e recuperadas a transcrição integral e o respectivo resumo por IA. Caso a recuperação não seja tecnicamente possível, solicito uma manifestação técnica formal esclarecendo a causa da falha, as medidas corretivas adotadas e o prazo efetivo para resolução.
Reforço que a funcionalidade de Transcrição por IA integra o serviço contratado e é utilizada como ferramenta de apoio à documentação clínica. Sua indisponibilidade compromete a continuidade do atendimento, a elaboração do prontuário psicológico e a confiança na utilização desse recurso em futuras sessões.
Considerarei esta reclamação resolvida somente quando a transcrição integral e o resumo da sessão estiverem efetivamente disponibilizados e a funcionalidade demonstrar confiabilidade compatível com a finalidade para a qual foi disponibilizada aos profissionais.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 11:38
Agradeço à equipe do PsicoManager pelo atendimento e pela dedicação na resolução da ocorrência.
Após a atuação da equipe técnica, o problema foi solucionado, com a disponibilização da transcrição e do resumo da sessão.
Ressalto apenas a importância de que esse tipo de falha receba atenção contínua, pois a funcionalidade de Transcrição por IA é um recurso relevante para a documentação clínica e a continuidade dos atendimentos. Como usuário da plataforma, espero que as medidas adotadas contribuam para evitar recorrências e aumentar a confiabilidade do serviço.
Diante da resolução apresentada, considero esta reclamação *resolvida*.
Obrigado pelo suporte prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6