Psicomanager

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Curitiba - PR

20/08/2026 às 20:12

ID: 257000521

Contratei o PsicoManager com a expectativa de contar com os recursos prometidos pela plataforma, entre eles a ferramenta de transcrição e resumo por IA das sessões. No entanto, o recurso vem apresentando falhas constantes e perda de confiabilidade, exibindo com frequência a mensagem de que "a transcrição não foi feita", mesmo com a sessão realizada normalmente.
O problema principal, além da instabilidade técnica da ferramenta, é a experiência com o suporte ao cliente. Ao acionar o SAC para relatar o problema, o atendimento submete o usuário a um fluxo automatizado e repetitivo que insiste em questionários básicos (se o paciente aceitou os termos, se a chamada foi encerrada corretamente, se aguardei o tempo de processamento).
Mesmo após responder pontualmente que todos os procedimentos corretos de uso foram seguidos, o sistema entra em um ciclo de refazer as mesmas perguntas ou sugerir novos testes óbvios, sem abrir um chamado técnico real para investigar logs de erro ou falhas de processamento na conta. Para piorar, após a troca de mensagens com o bot/roteiro engessado, o atendimento simplesmente encerra o contato alegando horário comercial.
Trata-se de um serviço pago, voltado para rotina profissional de saúde, onde a perda de anotações e a perda de tempo com suporte ineficiente causam transtornos diretos ao trabalho. Não vejo problema em realizar eu mesmo a evolução dos meus atendimentos até porque sempre edito e acrescento informações clínicas relevantes que o sistema deixa de fora. O problema reside no fato de que a ineficiência recorrente da ferramenta coloca em xeque a confiabilidade da plataforma como um todo: se recursos elementares falham e o suporte mascara o problema com respostas prontas, como confiar que os parâmetros de criptografia e o sigilo exigidos pela categoria são, de fato, rigorosamente mantidos como a empresa divulga?
Solicito:
Uma investigação técnica direta na minha conta sobre a falha no processamento das transcrições por IA;
Um canal de suporte humano efetivo que não trate o cliente com roteiros redundantes quando a falha é sistêmica.