Insatisfação com Psicomanager: Problemas Recorrentes, Falhas e Solicitação de Cancelamento do Plano Anual

Olá, Erick! Como vai?
Sentimos muito por qualquer transtorno ocasionado.

Gostaríamos de reforçar que estamos em contato direto com você pelo WhatsApp, acompanhando o seu caso de forma contínua para garantir a solução do seu caso.
Seu chamado segue em acompanhamento ativo e em fila para correção pela nossa equipe de produto, que está trabalhando para identificar e solucionar o ponto levantado.

Também informamos que o convidamos para uma call, com o objetivo de agilizar o atendimento e tratar todas as dúvidas de forma mais assertiva. Porém, entendemos que você optou por não participar no momento. Seguimos totalmente à disposição para reagendar, caso deseje utilizar esse canal.

Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível na plataforma e seguimos empenhados em encontrar a solução mais adequada para o seu caso.

Estamos à disposição para continuar o atendimento e esclarecer qualquer dúvida. Conte conosco!

Atenciosamente,

Time de Sucesso do Cliente
PsicoManager
Cuidando de quem Cuida

gradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos importantes.

Desde o início, solicitei que o assunto fosse tratado de forma formal, por e-mail ou outro canal oficial, justamente para que tudo ficasse registrado. Essa solicitação foi ignorada, sendo insistido repetidamente que a resolução só ocorreria por meio de reunião.

Deixo claro que não me recusei a colaborar, mas não considero a reunião o meio adequado neste caso. Minha experiência anterior com uma call realizada com a equipe não trouxe nenhuma solução prática. Os problemas permaneceram, o que reforça minha percepção de que esse formato acaba sendo mais desgastante e intimidatório do que resolutivo.

O ponto central segue o mesmo: os problemas são recorrentes, mensais, e a plataforma não entrega de forma consistente o que foi prometido no momento da contratação. Isso descaracteriza o benefício do plano anual e justifica o pedido de cancelamento proporcional, com devolução do valor referente ao período não utilizado.

Reitero que aguardo contato formal, por escrito, de um responsável ou supervisor, com um posicionamento objetivo e uma solução definitiva para o cancelamento proporcional do contrato.

Seguirei aguardando retorno por canal formal.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a utilização da plataforma não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos o impacto que situações como essa podem gerar na rotina profissional e levamos esse tipo de relato com muita seriedade.
Realizamos uma análise detalhada do seu histórico de atendimentos e, sempre que houve acionamento do suporte, as demandas registradas foram tratadas e solucionadas pela equipe responsável. Ainda assim, reconhecemos que a percepção de valor e a experiência de uso podem variar de acordo com as necessidades específicas de cada profissional.
Quanto aos valores já pagos, esclarecemos que, conforme os termos contratuais vigentes, não há previsão de devolução proporcional, uma vez que o serviço permaneceu disponível durante o período contratado. As condições aplicáveis ao encerramento do plano seguem aquelas estabelecidas no momento da contratação.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para conversar de forma mais próxima e esclarecer quaisquer pontos relacionados ao cancelamento, valores ou funcionalidades da plataforma. Caso deseje, ficaremos à disposição para dar continuidade ao atendimento por meio dos nossos canais oficiais.
Lamentamos novamente que sua experiência não tenha sido a esperada e agradecemos pelo feedback, que é fundamental para a evolução contínua dos nossos serviços. Te acionaremos via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento.


Atenciosamente,

Equipe PsicoManager