Lamentável. Suporte péssimo e retrabalhos sem fim com a emissão de notas

Question

Bom, para começar o sistema tem diversos problemas de UX, como rótulos que induzem ao erro, hierarquização de informações e disposição de elementos que são péssimos.

Já fiz os apontamentos ao time, mas todos de atendimento são muito ruins e juniores. E parece que nenhum deles entende realmente da plataforma, nem como solucionar problemas.

Mas o pior mesmo é o módulo de notas fiscais. Estou tentando unificar agenda, financeiro e fiscal, mas com o Psicomanager é impossível. No primeiro mês de tentativa, tive que usar outro emissor - que foi configurado em 5 minutos. No mês seguinte, tentei com eles e por três dias e mais de 15 horas, conseguiram configurar o sistema de notas - depois de uma infinidades de muda isso, muda aquilo..enfim..tudo tentativa e erro.

Mês seguinte..depois de ter toda a dor de cabeça para configurar e fazer o envio das notas, nesse mês fui fazer o envio e advinha: erro..***** notas com erro e eles não sabem o que é, pois nanda na configuração mudou.. fora isso, todos os dados inputados nas emissões que deram erro, somem..e você tem que incluir tudo novamente, para emitir (quando descobrirem o erro).

Enfim, se vc está bucando algo que funcione, não use essa platforma

Accepted Answer

Olá, Ana! Tudo bem?

Agradeço por compartilhar seu feedback e desde já, lamento pela desconexão no chat.
Nosso sistema encerra automaticamente as conversas após 10 minutos de inatividade, o que pode ter causado essa interrupção no atendimento, por isso mesmo, entramos em contato com você via WhatsApp para seguirmos com nosso atendimento sem interrupções e realizamos uma vídeo chamada para melhor entendimento da situação!

Sobre a emissão de notas fiscais, é importante reforçar que esse módulo depende de uma série de configurações fiscais e cadastrais específicas, que são definidas com base nas informações fornecidas pelo próprio profissional e pela contabilidade responsável. Nosso time de suporte atua como facilitador, auxiliando dentro do nosso escopo, mas algumas etapas realmente exigem ajustes e validações externas.

Durante os atendimentos, buscamos sempre orientar e acompanhar de perto, mesmo quando as situações vão além do funcionamento técnico da plataforma com isso, nosso objetivo é apoiar você da melhor forma possível.

Ficamos felizes em saber que agora deu tudo certo com a emissão das notas fiscais!
Seguimos à disposição para te apoiar sempre que precisar e garantir que sua experiência com o nosso módulo fiscal seja cada vez mais tranquila e eficiente.

Continuamos aqui para o que precisar, e seguimos ao seu lado nessa jornada!

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
PsicoManager

Lamentável. Suporte péssimo e retrabalhos sem fim com a emissão de notas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor