Psicomanager

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Campinas - SP

26/02/2025 às 20:05

ID: 210959213

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou com um problema com a equipe do PSICOMANAGER já a algumas semanas. Realizei a migração do meu plano de assinatura para o MAIS CARO na intenção de ter acesso a todas as funcionalidades que estão disponíveis no pacote. Ocorre porém que, o sistema vem apresentando ERRO no SISTEMA DE GERAÇÃO DE COBRANÇA AUTOMÁTICA e, com isso tenho tido dificuldades para conseguir ter uma resolução com a equipe.

Inicialmente, recebi o contato, em 17/02/2025, de um atendente chamado ***** por meio do número *****, que me fez todos os questionamentos, me pediu algumas evidências do problema e solicitou que eu o enviasse, tendo eu assim feito pelo WhatsAPP. O mesmo me informou o chamado de número PSIMH-1235, porém ao ser questionado sobre PRAZO DE RESPOSTA (SLA) fui surpreendido com a informação de "eles não nos passam um prazo, mas assim que me retornarem eu irei te acionar no mesmo dia".

Hoje 26/02/2025, após NÃO TER RECEBIDO NENHUMA RESPOSTA VOLUNTÁRIA da plataforma, enviei um e-mail questionando sobre o status e recebi como resposta:

"*****, no retorno do chamado foi feito o seguinte questionamento, quando o sistema gera a cobrança automática, você as envia ou não? Pois foram feitos testes internos e após o envio das cobranças elas apareceram no aplicativo do paciente, deste modo caso esteja fazendo o passo a passo corretamente peço que nos envie um vídeo reproduzindo. Para que assim possamos analisar e entender qual o erro está acontecendo em seu sistema." - *****

A resposta além de ser uma FALTA DE EDUCAÇÃO por fazer um questionamento que já havia sido feito e respondido COM EVIDÊNCIAS, demonstra a condição DEPLORÁVEL do atendimento ofertado pela equipe que sequer tem histórico do que foi feito no passado. Me sinto sendo enganado ao ter pago A VISTA por uma plataforma que tem uma funcionalidade que simplesmente NÃO FUNCIONA.

Também me sinto ENGANADO pois, além de não darem um SLA de resposta, quando respondem, o fazem como se não tivessem sequer analisado o problema ou tentado entender o que pode estar acontecendo, fazendo o cliente se passar por LOUCO.

Conforme enviei no e-mail hoje 26/02/2025, estou registrando essa reclamação junto ao RECLAME AQUI a fim de primeiramente buscar uma solução AMIGÁVEL para o problema que já se estende por 2 (duas) semanas e também para poder informar a outros futuros usuários sobre as condições deploráveis do sistema.

Por fim, que irei registrar uma reclamação junto ao PROCON considerando meus direitos enquanto consumidor.

Sem mais.