Atraso na entrega e falta de informações sobre o rastreamento do pedido
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
01/12/2025 às 16:16
ID: 233370725
Fiz uma compra no dia 23/11, domingo - optando pelo envio via Sedex (prazo de 02 dias para entrega - após pagamento). Entretanto, mesmo sem novas notificações via e-mail, visto que a última tratava da confirmação do pagamento, resolvi aguardar pacientemente pela chegada do produto até que três dias depois - quarta-feira 26/11 - fiz contato pelo WhatsApp da empresa e após algumas averiguações, tomei conhecimento de que houve uma falha no processo de produção e uma nova data me foi repassada para postagem: 28/11 - sexta-feira. Contudo, desde então, aguardo notificação via e-mail sobre dados de rastreamento do pedido, tendo em vista o expresso desinteresse de ressarcimento sobre o valor da postagem - ficando assim, claro o desejo pela rapidez no recebimento da mercadoria. Dito isso, apesar do contato realizado na tarde de hoje, continuo sem saber qual a REAL situação do produto, agora, visto o descumprimento do segundo prazo, seja inadmissível qualquer nova justificativa.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 11:18
Olá, Renata. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente a sua frustração com o atraso. Essa não é a experiência que queremos proporcionar. Infelizmente tivemos um atraso na produção dessa peça, o que acabou impactando o prazo de envio do seu pedido.
Verificamos que o seu ******* como entregue no dia 04/12. Confirma essa informação?
Pedimos desculpas e por qualquer incômodo que essa situação possa ter causado. Estamos constantemente buscando aprimorar nossos processos para evitar que algo assim volte a acontecer. Agradecemos pela paciência e compreensão até aqui e seguimos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Psicotró[Editado pelo Reclame Aqui]