Produto com entrega incorreta e dificuldade de cancelamento/reembolso.
Respondida
Petrolina - PE
13/05/2026 às 15:52
ID: 248555355
Fiz uma compra online no dia *****. Recebi o código de rastreio no dia *****. Quando fui acompanhar, consta entrega direcionada ao Crato/CE, porém, moro em Petrolina/PE. Aguardei que tomassem as providências porque o pós-venda implica em monitorar a entrega. Diante da demora, entrei em contato por email e a resposta foi que a responsabilidade seria da transportadora. Costumo comprar pela internet e não é comum ter problemas com entrega. Respondi ao email para reclamar e o atendente (*****) informou que eu deveria ter optado pela entrega via Correios (SEDEX), cujo frete é mais caro. Perguntei sobre o procedimento de cancelamento e reembolso, no entanto, recebi um link que só funciona após a entrega. Se esse produto está no Crato, e a responsabilidade foi colocada inteiramente sobre a transportadora, que garantia tenho de que vou receber? Diante do exposto, não quero mais o produto, quero o reembolso.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:31
Oii, Edlúcia! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas, de coração, por toda a frustração que essa situação causou.
Infelizmente, seu pedido foi extraviado pela transportadora durante o processo de entrega. Além disso, reconhecemos que houve uma falha na nossa comunicação durante o atendimento, e sentimos muito por isso. Sabemos que, como cliente, você esperava um suporte mais claro e uma solução mais rápida. Todas as medidas necessárias já foram tomadas para que essa situação não volte a se repetir.
Nosso procedimento nesses casos é realizar o reenvio da compra via SEDEX, sem qualquer custo adicional, justamente para que a cliente receba o pedido o quanto antes. Essa seria a solução adotada para o seu caso, mas entendemos completamente que, diante de toda a demora e da insegurança gerada, você tenha optado pelo cancelamento da compra.
Conforme sua solicitação, o estorno foi realizado em maio.
Lamentamos sinceramente por essa experiência, pois ela está muito distante do atendimento que buscamos oferecer todos os dias. Agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois relatos como o seu nos ajudam a revisar nossos processos e melhorar continuamente.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor no futuro.
Com carinho,
Equipe Psicotró[Editado pelo Reclame Aqui]