Respondida

Produto com entrega incorreta e dificuldade de cancelamento/reembolso.

PSICOTROPICA

cidade: Petrolina

O que aconteceu

Fiz uma compra online no dia *****. Recebi o código de rastreio no dia *****. Quando fui acompanhar, consta entrega direcionada ao Crato/CE, porém, moro em Petrolina/PE. Aguardei que tomassem as providências porque o pós-venda implica em monitorar a entrega. Diante da demora, entrei em contato por email e a resposta foi que a responsabilidade seria da transportadora. Costumo comprar pela internet e não é comum ter problemas com entrega. Respondi ao email para reclamar e o atendente (*****) informou que eu deveria ter optado pela entrega via Correios (SEDEX), cujo frete é mais caro. Perguntei sobre o procedimento de cancelamento e reembolso, no entanto, recebi um link que só funciona após a entrega. Se esse produto está no Crato, e a responsabilidade foi colocada inteiramente sobre a transportadora, que garantia tenho de que vou receber? Diante do exposto, não quero mais o produto, quero o reembolso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. PSICOTROPICA respondeu

    03/08/2026 às 09:31

    Oii, Edlúcia! Tudo bem?

    Antes de tudo, queremos pedir desculpas, de coração, por toda a frustração que essa situação causou.

    Infelizmente, seu pedido foi extraviado pela transportadora durante o processo de entrega. Além disso, reconhecemos que houve uma falha na nossa comunicação durante o atendimento, e sentimos muito por isso. Sabemos que, como cliente, você esperava um suporte mais claro e uma solução mais rápida. Todas as medidas necessárias já foram tomadas para que essa situação não volte a se repetir.

    Nosso procedimento nesses casos é realizar o reenvio da compra via SEDEX, sem qualquer custo adicional, justamente para que a cliente receba o pedido o quanto antes. Essa seria a solução adotada para o seu caso, mas entendemos completamente que, diante de toda a demora e da insegurança gerada, você tenha optado pelo cancelamento da compra.

    Conforme sua solicitação, o estorno foi realizado em maio.

    Lamentamos sinceramente por essa experiência, pois ela está muito distante do atendimento que buscamos oferecer todos os dias. Agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois relatos como o seu nos ajudam a revisar nossos processos e melhorar continuamente.

    Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor no futuro.

    Com carinho,

    Equipe Psicotró[Editado pelo Reclame Aqui]