Produto com entrega incorreta e dificuldade de cancelamento/reembolso.
Não respondida
Petrolina - PE
13/05/2026 às 15:52
ID: 248555355
Fiz uma compra online no dia *****. Recebi o código de rastreio no dia *****. Quando fui acompanhar, consta entrega direcionada ao Crato/CE, porém, moro em Petrolina/PE. Aguardei que tomassem as providências porque o pós-venda implica em monitorar a entrega. Diante da demora, entrei em contato por email e a resposta foi que a responsabilidade seria da transportadora. Costumo comprar pela internet e não é comum ter problemas com entrega. Respondi ao email para reclamar e o atendente (*****) informou que eu deveria ter optado pela entrega via Correios (SEDEX), cujo frete é mais caro. Perguntei sobre o procedimento de cancelamento e reembolso, no entanto, recebi um link que só funciona após a entrega. Se esse produto está no Crato, e a responsabilidade foi colocada inteiramente sobre a transportadora, que garantia tenho de que vou receber? Diante do exposto, não quero mais o produto, quero o reembolso.