Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

03/01/2025 às 12:15

ID: 206213409

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um vestido confiando na qualidade que a marca oferece. O vestido foi um presente de Natal, o que tornou a situação ainda mais frustrante. Porém, após a primeira lavagem, o tecido esgarçou e rasgou. Comprometendo completamente a sua integridade.

Fiquei extremamente desapontada, pois o valor pago não condiz com a baixa durabilidade do produto. Além disso, esperava um produto de qualidade que resistisse ao uso básico, como uma lavagem simples.

Gostaria de uma solução para este problema, seja por meio de reembolso, troca por outro produto ou um conserto adequado. Aguardo um retorno e a devida resolução de forma rápida e eficaz.

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Resposta da empresa

17/10/2025 às 17:32

Oi Gabriela! Tudo bem?
Primeiramente peço desculpas pela demora no retorno, estávamos com dificuldade de acessar nossa conta e por isso não conseguimos responder. Verifiquei em nossos canais e não consegui localizar nosso contato. Você ainda precisa de ajuda com seu pedido?

Réplica do consumidor

19/10/2025 às 14:38

Olá, sim ainda preciso de ajuda visto que desde o ocorrido não tive nenhum retorno.

Réplica da empresa

21/10/2025 às 16:26

Lamentamos muito pelo que aconteceu com a sua peça! Entendemos como é frustrante quando algo assim acontece.
A Psicotró[Editado pelo Reclame Aqui] tem uma política de troca e devolução disponível em nosso site, e caso algo saia do esperado, nosso time está sempre à disposição pra ajudar nesses casos.

A maioria das nossas peças é feita em viscose, um tecido super delicado que exige alguns cuidados específicos. Por isso, em nosso site tem uma área com instruções de como lavar. Sempre indicamos a lavagem à mão, evitando água quente ou secadora. Você lembra se seguiu essas instruções na lavagem? Essa informação vai nos ajudar a entender melhor o que pode ter acontecido.

Como pedido de desculpas, te enviei um e-mail com um cupom de 50% de desconto para sua próxima compra. Espero mudar sua experiência com a gente!

Qualquer dúvida, pode nos chamar pelo e-mail *******, no nosso instagram ou em nosso número de whatsapp pra te ajudarmos, tá bem?

Atenciosamente,
Equipe Psicotró[Editado pelo Reclame Aqui]