O que aconteceu
NO DIA 27/04/******* ESTIVE NA LOJA ACIMA CITADA, NA RUA AGUAPEI, TATUAPE, FUI ATENDIDA PELA GERENTE VANESSA E ADQUIRI 03 PRODUTOS DA LOJA, 02 CALÇAS DE BENGALINE N 52, UMA NA COR UVA E OUTRA NA COR VERDE EXÉRCITO NO VALOR DE R$ 89,90 CADA E UMA BLUSA VISCOLAYCRA NO VALOR DE R$ 79,90.
NESSE MESMO DIA FIZ UMA RECLAMAÇÃO DE UMA CALÇA DESSE MESMO TIPO QUE HAVIA COMPRADO ANTERIORMENTE, ONDE A MESMA INFORMOU QUE ESTARIA MANDANDO PARA ANÁLISE NA FÁBRICA E NÃO OBTIVE RETORNO ATÉ HJ.
DEIXEI CLARO QUE SE TIVESSE OO MESMO TIPO DE PROBLEMA COM A NOVA MERCADORIA QUE ESTAVA LEVANDO QUE VOLTARIA PRA RECLAMAR, ONDE A MESMA ME GARANTIU QUE NÃO OCORRERIA TAL FATO.
DITO E FEITO EM 29/04 USEI A CALÇA NA COR UVA UMA ÚNICA VEZ E QDO TIREI A CALÇA ELA ESTAVA TODA ESGARÇADA NA BUNDA E COM BOLINHAS ENTRE AS PERNAS, NEM LAVEI A CALÇA.
NO DIA 17/05/******* ESTIVE NA LOJA COM A PEÇA EM MÃOS, ONDE FUI ATENDIDA POR UMA VENDEDORA LIZANDRA, ONDE MESMO VENDO O PROBLEMA ME INFORMOU QUE NÃO PODERIA TROCAR A PEÇA, CONFORME INSTRUÇÕES DA VANESSA, SERIA NECESSÁRIO MANDAR A CALÇA PARA ANÁLISE NA FÁBRICA, UM ABSURDO, VC TER QUE AGUARDAR UMA ANÁLISE DA FÁBRICA ONDE VC ESTÁ VENDO A OLHO NÚ O DEFEITO DA PEÇA, FIQUEI INDIGNADA, POIS A MESMA RECLAMAÇÃO QUE HAVIA FEITO EM 27/04 DE UMA OUTRA PEÇA ATÉ A PRESENTE DATA NÃO RECEBI NENHUM RETORNO DA TAL ANÁLISE DE FÁBRICA.
O MESMO ACONTECEU COM A BLUSA DE VISCOLYCRA, USEI APENAS UMAS VEZ, NO MESMO DIA 29/04, LAVEI A BLUSA, PENDUREI PRA SECAR, E NA BLUSA TEM DE DETALHE DUAS CORDINHAS PRETO E BRANCA, E ESTA MESMA CORDINHA MANCHOU A BLUSA QDO SECAVA.
A LIZANDRA VIU TB A OLHO NÚ TAL MANCHA E DISSE QUE POR INSTRUÇÕES DEVERIA MANDAR PARA ANÁLISE.
QUE ABSURDO, DUAS PEÇAS DE ROUPAS NO VALOR TOTAL DE R$ *******,00 POR TALVEZ INEXPERIÊNCIA OU O QUE MAIS ME FAZ ACREDITAR, DESCASO COM O CLIENTE, AGUARDAR UMA ANÁLISE DA FÁBRICA DE DUAS PEÇAS DE ROUPAS QUE ESTAVA NÍTIDO O DEFEITO DA FÁBRICA.
A LIZANDRA AINDA COMENTOU COMIGO QUE ESTE TIPO DE DEFEITO NA CALÇA ACONTECE DEVIDO A PIGMENTAÇÃO DA COR.
ATÉ QUANDO PESSOAS ASSIM VÃO ENROLAR SUA CLIENTELA?
ATÉ QUANDO NÓS CONSUMIDORES SEREMOS COLOCADOS A TAL CONSTRANGIMENTO, PARECENDO QUE NÓS É QUE ESTAMOS ERRADOS EM QUERER UMA SOLUÇÃO PRO PROBLEMA ?
ATÉ QUANDO EMPRESAS COMO A TAL PSIL VAI JULGAR O RELATO DOS SEUS CLIENTES UM DEFEITO DE FÁBRICA, SENDO QUE A CONFECÇÃO É PRÓPRIA?
AGUARDO UM BREVE RETORNO PARA TROCA DAS MINHAS PEÇAS, POIS NÃO IREI E NEM QUERO FICAR NO PREJUÍZO DE R$ *******,00 QUE SE PRA ELES NÃO TEM NENHUM VALOR, PRA MIM TEM MUITO QUE DOU DURO PRA CONSEGUIR MINHAS COISAS COM DIGNIDADE E COM CARA LIMPA.
USEI TB NESSE MESMO DIA A BLUSA,
Interações da reclamação
Psil Plus Fashion respondeu
23/05/2018 às 09:38
Bom dia Aline.
Vamos lá...
Sobre a calça, nós não temos como prever o que aconteceu com a que vc comprou anteriormente apenas com a descrição, precisamos ter a peça em mãos para analisar.
Sobre o nosso processo de verificação, sim nós mesmo que fabricamos as peças e quando acontece alguma reclamação fora do comum (única) nós enviamos para a fabrica e para o nosso fornecedor de tecidos verificar qual foi o problema.
Sobre as suas peças, a blusa está em perfeitas condições, sem nenhuma mancha que possa ser defeito, apenas pingos do que parece ser chocolate. Mas ela passou pelo processo de lavagem que está na etiqueta de composição e está perfeita...
Com relação a calça ela não está esgarçada e nem com bolinhas, todo produto com strech tem fios de elastano, que provavelmente devem ter cedido se a calça estiver muito ajustada ao corpo.
Para deixar a solução anexada, a sua blusa está disponível para retirada na loja e a calça podemos trocar por uma tamanho maior, ou creditar em outra peça ou devolver o dinheiro.
Reiteramos que todas as nossas peças passam por um critério de qualidade, e sugestionamos seguir o método de lavagem da etiqueta.
Consumidor respondeu
23/05/2018 às 09:45
A blusa não consta pingos de chocolate, pois nem como chocolate do dia em que usei a blusa, esses pingos que vc se refere é referente as manchas que o próprio enfeite / cordão preto e branco que tem na blusa manchou quando foi levada.
Por favor seja coerente com suas análises.