Não recebi as sessões de psicologia e a plataforma não resolve

O meu marido adquiriu um pacote de sessões com um psicólogo através desta plataforma. No entanto, após a confirmação do pagamento, o profissional deixou de responder às nossas mensagens.

Entrei em contacto com a plataforma para expor a situação e solicitar uma resolução. Apesar de me terem informado que estavam a tentar contactar o profissional, até ao momento não foi apresentada qualquer solução concreta.

Considero esta situação bastante insatisfatória, uma vez que o pagamento foi efetuado, mas o serviço contratado não está a ser devidamente prestado. Assim, solicito o reembolso do valor pago e uma resolução célere desta situação.

Espero que a plataforma assuma a responsabilidade de acompanhar este caso e que me seja dada uma resposta concreta, em vez de continuar a receber informações sem que sejam tomadas medidas efetivas.