Segurança de supermercado aborda criança [Editado pelo Reclame Aqui] de forma agressiva e possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá,

Venho, por meio desta, registrar formalmente uma situação extremamente grave e revoltante ocorrida no Públic Supermercados, no dia 27/08/2026, por volta das 19h40, envolvendo meu filho, que é uma criança negra. Estávamos subindo para o estacionamento do supermercado quando percebemos duas crianças, aparentemente brancas, descendo correndo pela área destinada à circulação dos veículos que sobem para o estacionamento. Ao chegarmos ao estacionamento descoberto, meu filho, que estava no banco traseiro do nosso veículo, desceu e permaneceu parado próximo à janela do banco do passageiro, aguardando enquanto eu terminava de organizar a irmã dele para que pudéssemos entrar no supermercado e fazer nossas compras.Foi nesse momento que avistamos um segurança, conhecido como Bahiano, vindo em direção ao nosso veículo. De maneira extremamente agressiva e inadequada, ele se dirigiu ao meu filho dizendo:

Ei, moleque, sai daí!

Além das palavras utilizadas, o segurança avançou em direção ao meu filho, aparentando que iria retirá-lo do local ou abordá-lo de forma ainda mais incisiva. Meu filho ficou assustado e, com medo, imediatamente entrou novamente no carro. A situação foi tão constrangedora que meu marido precisou sair do veículo para defender nosso filho e questionar aquela abordagem.

Diante das circunstâncias, não podemos deixar de questionar se a abordagem ocorreu em razão da cor da pele do nosso filho. Não estamos falando apenas de uma abordagem inadequada, mas de uma situação que entendemos como possível prática de (Editado pelo Reclame Aqui) e (Editado pelo Reclame Aqui). Nenhuma criança deveria ser tratada dessa maneira. Meu filho não é um suspeito, não é uma ameaça e não deveria ter sido exposto a uma situação de medo, constrangimento e humilhação simplesmente por estar parado próximo ao nosso veículo. Após o ocorrido, fui até o atendimento ao cliente, onde fui atendida pela funcionária (Editado pelo Reclame Aqui), que foi extremamente atenciosa e prontamente solicitou a presença de um responsável pela loja. Fomos atendidos pelo senhor (Editado pelo Reclame Aqui), a quem relatamos detalhadamente tudo o que havia acontecido. Ele nos informou que conversaria com o segurança Bahiano e o orientaria quanto à forma adequada de abordar meu filho. Porém consideramos insuficiente apenas uma orientação verbal ao funcionário diante da gravidade do ocorrido.

Nós, como pais, não nos sentimos acolhidos, respeitados ou seguros diante do que aconteceu. Meu filho ficou profundamente exposto a uma situação humilhante e desnecessária. É [Editado pelo Reclame Aqui], revoltante e inadmissível pensar que uma criança possa ser tratada como suspeita ou abordada de forma agressiva simplesmente por ser negra. Por esse motivo, solicito formalmente que o Públic Supermercados tome as providências cabíveis, realizando uma apuração séria e imparcial do ocorrido e adotando as medidas necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.

Solicito, ainda:

A apuração formal da conduta do segurança envolvido;

A verificação das imagens das câmeras de segurança do local e do horário informado;

A identificação e avaliação da abordagem realizada contra meu filho;

Orientação e treinamento dos funcionários e da equipe de segurança quanto à abordagem de clientes, especialmente crianças, e à prevenção de práticas discriminatórias;

Um retorno formal da empresa informando quais providências foram adotadas após esta reclamação.

Esperamos que o supermercado trate este episódio com a seriedade que ele merece. Não queremos que nenhuma outra criança passe pelo que nosso filho passou. Nosso filho merece respeito, dignidade e tratamento igualitário, independentemente da cor da sua pele.

Aguardamos um posicionamento formal da empresa.

Atenciosamente,

(Editado pelo Reclame Aqui)

Data: 27/08/2026