Puchalski Eletrônicos

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Alvorada - RS

13/04/2026 às 18:57

ID: 245949857

Aparelho voltou com defeito após reparo e assistência se recusa a assumir responsabilidade

Levei meu iPhone 11 para reparo do conector de carga na loja da Alvorada, parada 46, sendo que o aparelho estava com a tela em perfeito estado, sem qualquer tipo de mancha ou avaria.

Após a realização do serviço, o aparelho foi devolvido com uma mancha visível na tela, claramente caracterizando um problema que NÃO existia antes da intervenção técnica.

Ao retornar à assistência, fui surpreendida com a alegação de que o defeito já estava presente anteriormente, o que não procede. Além disso, a empresa não apresentou qualquer registro técnico, foto ou anotação na ordem de serviço que comprove essa afirmação.

Importante destacar:
- O defeito surgiu imediatamente após o reparo
- Não há qualquer evidência de que o problema existia antes
- A assistência se recusou a fornecer um laudo técnico ou explicação detalhada

Esse tipo de falha é incompatível com um serviço técnico responsável. Trata-se, muito provavelmente, de dano causado durante o manuseio interno do aparelho.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde por danos causados durante a prestação do serviço, sendo obrigação da assistência devolver o produto nas mesmas condições em que foi entregue.

Diante disso, solicito uma solução imediata:
- Reparo da tela sem custos adicionais, ou
- Ressarcimento do prejuízo causado

Caso não haja resolução, irei formalizar reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo um posicionamento sério e responsável por parte da empresa.