O que aconteceu
Não se deixem enganar pelo feed impecável e pelas fotos superproduzidas no Instagram (@pugmidias), pois essa vitrine é pura maquiagem para atrair clientes e esconder o completo amadorismo da operação real. Enquanto eles exibem embalagens perfeitas na internet e se sustentam na narrativa de que \'\'tem muitos clientes\'\', a realidade que chega na sua porta são caixas com logos grosseiramente tortas, acabamentos caindo aos pedaços e um desleixo inaceitável. Um marketing bonito de rede social não apaga a total falta de caráter de uma empresa que entrega um trabalho medíocre e, em vez de assumir o erro, prefere agir de má-fé adulterando contratos pelas costas do consumidor para tentar justificar a própria incompetência.
Contratei a Pug Mídias (@pugmidias) para a produção de 1000 caixas premium e 1000 cartões, num pedido total de 6990.00 um valor alto, pois queríamos qualidade e excelência. O que era para ser uma embalagem de alto nível se tornou um pesadelo de defeitos e quebra de confiança.
No dia em que meus produtos ficaram prontos, eles me mandaram mensagem para confirmar o envio via correios e o endereço. Antes de autorizar, eu pedi imagens do meu pedido por segurança. Inicialmente, a atendente se recusou a mandar, alegando que era da expedição e que "não tinha acesso ao pedido pronto". A alegação chega a ser absurda do ponto de vista logístico: como a pessoa que vai colocar a caixa dentro de uma embalagem de transporte diz que não tem acesso a ela? A caixa passa literalmente pela mão dela. Minutos depois, ao ser pressionada, a mesma atendente magicamente conseguiu ir lá e bater uma foto. E não foi qualquer foto: foi uma imagem estrategicamente manipulada, com o cartão de agradecimento posicionado exatamente em cima da borda da caixa para esconder a falha de alinhamento grotesca e desrespeitosa da logo. Não percebendo o erro ocultado, e acabei permitindo o envio.
Quando a encomenda chegou, constatei os seguintes absurdos:
1. Defeito Grosseiro de Fabricação: As caixas chegaram com a logo completamente descentralizada na tampa. Há 1 dedo de distância da margem de um lado e 2 dedos do outro. Um erro primário que não condiz com o serviço "premium" que eles vendem e nem o padrão de mercado. Nenhuma das marcas que eles divulgam no Instagram possui tal erro. Nunca na minha vida vi uma embalagem com tal defeito; nenhum profissional aceitaria tal desleixo, mas eles queriam que eu engolisse isso. Além disso, o acabamento interno (papel holográfico) veio solto, exigindo que eu mesmo fizesse a colagem.
2. Problema Logístico: Paguei 550.00 de frete para que o envio fosse feito via Correios (Frete PAC), o que foi expressamente documentado na Ordem de Serviço. Sem qualquer aviso ou autorização, a gráfica alterou a logística e enviou por uma transportadora privada (Loggi). Por assumirem esse risco de forma arbitrária, o resultado foi que a carga chegou amassada, e eles ainda tiveram a audácia de dizer que a responsabilidade era da transportadora, e não deles, mas isso era o de menos no momento e mantive o foco no real problema.
3. O Pior: Adulteração de Documento e Má-fé: Quando entrei em contato detalhando os defeitos, antes de eu pedir qualquer reembolso, a empresa se posicionou logo se recusou a estornar o valor e teve uma atitude inaceitável e desonesta. Eles me enviaram um arquivo de Ordem de Serviço com 3 páginas, contendo cláusulas que não existiam (como uma "tolerância de erro de 5mm no CORTE") para tentar se isentar da culpa. Ocorre que o documento original, enviado no dia do fechamento da compra, tinha apenas 2 páginas e NÃO continha essas regras abusivas. Eles literalmente forjaram um documento novo, alterando o contrato no pós-venda para fugir da responsabilidade.
Para tentar justificar a logo torta, inseriram regras inéditas dizendo que "não garantem centralização milimétrica" e criaram a tolerância de 1 mm a 5 mm. A falha da própria regra: além de ter sido forjada, ela fala sobre variação de CORTE, e não de aplicação de design. E, mesmo se fosse, o defeito medido no meu produto é muito maior que 5mm, ultrapassando a própria regra [Editado pelo Reclame Aqui] que eles inventaram.
A empresa se isentou de qualquer culpa, me tratou com deboche no atendimento, parou de me responder e me mandou "procurar a Justiça".
Estou alertando publicamente: não fechem negócio com uma empresa que não garante a qualidade do que vende e, principalmente, que altera contratos para tentar enganar o cliente quando o problema acontece. Seguirei pelas vias judiciais contra a empresa.
Interações da reclamação
PUG MIDIAS respondeu
07/10/2026 às 11:25
É importante esclarecer logo no início o ponto central desta reclamação: O pedido foi produzido e entregue, mas o cliente decidiu posteriormente não levar a própria marca adiante. A marca nunca chegou a ser lançada e não há produtos comercializados por ela. Diante dessa frustração comercial, o cliente tentou cancelar um pedido de materiais 100% personalizados que já estava integralmente produzido e entregue, buscando transferir esse prejuízo para a Pug Mídias. Pesquisem: @***** e vejam que a marca não tem publicações desde junho (momento em que ele fez o pedido).
Como a empresa não aceitou devolver o valor de um produto personalizado já produzido e entregue, passaram a surgir alegações de defeitos que, segundo nossa avaliação técnica e nossos registros, não existiam. Registre-se: Ele alegou defeito somente depois que negamos cancelamento, pois o pedido já estava PRONTO.
O material foi entregue dentro das especificações contratadas e temos fotos, documentos, conversas, aprovações e comprovantes de todo o processo. O próprio material está publicado em nosso perfil.
Também não procede a informação de que o cliente pagou especificamente por envio via Correios/PAC. Foi contratado e pago o frete, ficando a modalidade de transporte sob responsabilidade operacional da empresa. Inclusive, o custo efetivamente pago pela Pug Mídias pelo transporte foi superior ao valor cobrado do cliente.
Sobre a grave acusação de alteração de documentos: a contratação foi formalizada por assinatura eletrônica, com registros do processo de assinatura, o que permite comprovar documentalmente o conteúdo vinculado à contratação. Portanto, repudiamos qualquer acusação de adulteração ou falsificação.
Após não conseguir o cancelamento, o cliente ainda realizou uma contestação da compra junto à operadora do cartão. A empresa possui documentação referente à contratação, produção e entrega do pedido e adotará as medidas cabíveis para resguardar seus direitos diante das acusações publicadas.
A Pug Mídias atua há mais de 10 anos, atendendo milhares de clientes, e esta é uma situação completamente excepcional em nossa trajetória. Nosso Instagram reúne inúmeros depoimentos públicos de clientes reais, com perfis identificados, além de anos de trabalhos produzidos e entregues.
Não temos qualquer problema em responder por um erro quando ele existe. O que não podemos aceitar é que uma decisão posterior do cliente de não prosseguir com sua própria marca seja transformada em responsabilidade financeira da empresa que produziu e entregou aquilo que foi contratado, 100% personalizado e totalmente inutilizável por outro cliente.
veja nossa publicação: [Editado pelo Reclame AQUI]
Veja se esse material tem GRAVES defeitos como foi alegado por ele. O material dele é referente a primeira e segunda imagem do carrossel.