O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a Pagsmile IP Ltda. após ser vítima de uma cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] que aparentava ser uma fatura vencida da Vivo.
Recebi um e-mail informando que havia uma fatura em atraso e, acreditando que a cobrança era legítima, realizei um Pix de R$ 170,00. Posteriormente, percebi que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Imediatamente, registrei uma contestação pelo aplicativo do Banco Inter, informando que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, fui informada de que a contestação foi recusada pela PAGSMILE IP LTDA., instituição responsável pela decisão de restituição.
O comprovante da transação identifica a empresa New Level Ltda. como recebedora do Pix, enquanto a mensagem de recusa identifica a Pagsmile IP Ltda. como a instituição que recusou a contestação.
Diante disso, solicito que a Pagsmile analise o ocorrido, esclareça a participação das empresas envolvidas nessa transação e informe o motivo específico da recusa. Solicito também que sejam verificadas as medidas possíveis para recuperar o valor de R$ 170,00, considerando que o pagamento foi realizado em decorrência de uma cobrança [Editado pelo Reclame Aqui].
Não reconheço essa cobrança como legítima e não recebi qualquer produto ou serviço em contrapartida. Quero uma solução concreta, com a análise do caso e a restituição do valor perdido, se possível.
Tenho o comprovante do Pix, o protocolo da contestação e a mensagem de recusa, além da possibilidade de apresentar o e-mail utilizado na [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo um posicionamento e uma solução para o meu caso.