Brindes de compra desaparecidos e trocados após pagamento
Resolvido
Salvador - BA
23/03/2026 às 11:11
ID: 244035495
olá, eu realizei uma compra na qual foi aprovada as 23h58 do dia 22/03, pedido n *****.Eu inseri o cupom FRAGRANCEHIM e apareceu no carrinho 2 brindes, uma necessaire, e um kit da one million com uma bolsinha, 10mL de One Million e um gel de limpeza 1 million, ocorre que quando a compra foi paga e finalizada, estes brindes sumiram do meu pedido. Além disso, um dos brindes que eu tinha direito eu escolhi o Victory absolu masculino, e depois de pago ele foi trocado por um 1 million feminino. Eu gostaria de que fossem incluidos pois eu inseri o cupom e após a compra, os itens desapareceram. obrigado
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:14
Bom dia, Tiago! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos o ocorrido com o seu pedido e, devido à indisponibilidade momentânea de alguns brindes no momento da finalização, não foi possível mantê-los conforme apresentado inicialmente no carrinho.
No entanto, realizamos a substituição por outros itens, selecionados com o mesmo cuidado, buscando manter a experiência com produtos da marca.
Lamentamos qualquer frustração causada por essa situação e agradecemos pela sua compreensão. Sua experiência é muito importante para nós.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
SAC Puig
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 11:24
será enviado quando os novos "brindes"?
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 07:50
Atendimento pelo reclame aqui maravilhoso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10