Não recebi meu perfume Jean Paul Gaultier e fui cobrado indevidamente
Não respondida
São Paulo - SP
14/09/2026 às 20:09
ID: 259050807
LOJA ONLINE JEAN PAUL GAULTIER PRODUTO NÃO ENTREGUE E COMPRA ONLINE APRESENTADA COMO PRESENCIAL
Em 31/01/2026, realizei uma compra online de perfume Jean Paul Gaultier, no valor de R$ 729,70, após receber comunicações de marketing da própria marca direcionando para a compra de seus perfumes e oferecendo condições para o primeiro pedido.
A compra foi realizada ONLINE. Não realizei essa compra presencialmente, não inseri meu cartão em maquininha e não efetuei uma compra física utilizando chip e senha.
O produto NUNCA FOI ENTREGUE.
Entrei em contato com o atendimento da Jean Paul Gaultier e, inicialmente, foi alegado que a compra não existia/não havia sido realizada. Apresentei as comprovações que possuía, inclusive o débito no cartão. Em 02/02/2026, recebi inclusive a confirmação formal de que minha solicitação havia sido recebida pelo Serviço ao Consumidor Jean Paul Gaultier.
Como não recebi o produto, contestei a cobrança junto ao Nubank. O banco abriu uma disputa para tentar recuperar o valor.
E é aqui que a situação se torna ainda mais grave.
Segundo a comunicação formal que recebi do Nubank após a análise da contestação, o estabelecimento apresentou defesa sustentando que:
A transação foi realizada presencialmente utilizando chip e senha do cartão.
Essa informação NÃO corresponde ao que ocorreu.
A compra foi realizada pela internet.
Não fui a uma loja Jean Paul Gaultier realizar essa compra, não utilizei fisicamente meu cartão em uma maquininha e, principalmente, até hoje não recebi o produto pelo qual foram cobrados R$ 729,70.
Ou seja: tenho uma cobrança efetivamente realizada em meu cartão, não recebi a mercadoria e, ao contestar, fui surpreendida com a informação de que o estabelecimento apresentou a transação como se tivesse ocorrido presencialmente.
Tenho toda a documentação para comprovar o relato: comunicação comercial recebida da Jean Paul Gaultier, protocolo/e-mail do Serviço ao Consumidor, cobrança no cartão e o documento do Nubank contendo a justificativa apresentada pelo estabelecimento durante a disputa.
Já se passaram mais de sete meses desde a compra e continuo sem o produto e sem a devolução definitiva do meu dinheiro.
Não estou pedindo favor, cupom ou crédito na loja. Estou pedindo a solução de uma compra pela qual paguei e cuja mercadoria nunca recebi.
Solicito:
estorno integral e definitivo dos R$ 729,70;
esclarecimento formal sobre a transação e sobre a informação apresentada na contestação de que a compra teria ocorrido presencialmente com chip e senha;
identificação do estabelecimento responsável pela cobrança registrada como 120 Lpf Sao Paulo Sh;
solução imediata do caso, que se arrasta desde janeiro de 2026.
Caso a Jean Paul Gaultier entenda que a cobrança não pertence à sua operação oficial de e-commerce, solicito que isso seja informado formalmente e por escrito, inclusive esclarecendo quem processou a transação originada da compra realizada online.
É inadmissível que uma consumidora realize uma compra, seja efetivamente cobrada, nunca receba o produto e, meses depois, ainda tenha que provar que uma compra feita pela internet não foi uma compra presencial com cartão inserido em maquininha.
Aguardo o estorno integral de R$ 729,70 e uma explicação objetiva e documentada sobre o ocorrido.