Perfume adulterado e empresa não resolve problema com reclamação de cliente

Question

No último dia 10 desse mês, fiz uma reclamação no site dessa empresa, acerca de um perfume adquirido no site beleza na web.
Trata-se de um 212 Vip Rosé da Carolina Herrera, que custou 738,96 centavos. E que ao usar, depois de alguns dias, percebi estar estranho e/ou adulterado.
Pois o perfume cheira a coisa velha e em menos de 10 minutos, esse mesmo cheiro velho, some de sua pele sem deixar vestígios. Com zero de fixação.

A empresa respondeu no último dia 18, solicitando novamente, porque já havia enviado anteriormente, no questionário próprio deles, nota fiscal do produto, foto do frasco do perfume e da caixa do perfume, que ja não possuo mais. Afinal, quem guarda caixa de perfume????
Que reenviei!

Ja havia informado também, desde o meu primeiro e-mail que enviei, se tivéssem lido saberiam, que no frasco do perfume, NÃO CONSTA nenhuma informação sobre LOTE ou VALIDADE.

Quando, no dia de hoje, 25 de março de 2026, para minha surpresa e IRRITAÇÃO, a empresa respondeu, solicitando a mesma coisa que já informei que o frasco do perfume não possui, que é lote e validade.

É um robô que está lendo e respondendo os e-mails???
Não existem humanos nessa empresa, que possam dar uma resposta digna e sensata???
Vocês vão ou não vão resolver essa situação???
O consumidor que é o culpado por adquirir um produto adulterado e tem que perder seu dinheiro???

Preciso de todas essas respostas, para que outras providências sejam tomadas contra essa péssima prestadora de serviço.
Pois o meu dinheiro é suado e não comprei coisa barata!

Accepted Answer

Boa tarde, Fábio! Tudo bem?

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Atenciosamente,
SAC Puig

Perfume adulterado e empresa não resolve problema com reclamação de cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor