Perfume Good Girl com cheiro de álcool e sem devolução do valor pela *****
Respondida
Salvador - BA
12/05/2026 às 16:44
ID: 248448685
Comprei um perfume Good Girl de 150ml vendido pela ***** e entregue pelo Mercado livre no dia *****, e recebi no dia *****. Que decepção! O perfume não parece em nada com Good Girl que conheço e uso. O cheiro parece álcool!
Entrei em contato com o Mercado livre solicitando a devolução e fui orientada a entrar em contato diretamente com a *****. Entrei em contato com a ***** e devolvi o perfume. A empresa enviou um novo perfume com o mesmo problema.
Entrei em contato, novamente, com a ***** que informou não ter como realizar nova troca, sendo que solicitei devolução e estorno.
Não vou ficar com um perfume sem cheiro, sendo assim, gostaria de devolver o perfume e receber o estorno do valor.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:33
Boa tarde, Daiane! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.
Lamentamos o ocorrido. Reforçamos que todos os produtos distribuídos pela Puig passam por rigorosos controles de qualidade e são comercializados com selo de autenticidade, garantindo sua procedência.
Conforme esclarecido anteriormente em seu atendimento, a percepção de fixação e projeção de fragrâncias pode variar de acordo com fatores individuais, como tipo de pele, ambiente e forma de aplicação, não sendo, por si só, um indicativo de irregularidade no produto.
Ainda assim, prezando pela sua experiência, realizamos a troca do item por liberalidade. Após análise, não foi identificada nenhuma não conformidade com o produto, estando ele dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.
Dessa forma, não é possível seguir com nova troca ou estorno, conforme as diretrizes aplicáveis e o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição caso necessite de mais algum esclarecimento.
Atenciosamente,
SAC Puig