Perfume sem fixação e loja se recusa a trocar o produto após 30 dias .Ea importadora também não abre chamado para analisar o produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 15:27
ID: 243535673
Minha mãe comprou um perfume numa loja w Vip Park Shopping perfumaria Campo Grande, Rio de Janeiro e minha mãe comprou mais de um perfume gastou mais de R$ 2000 nessa loja e enfim e avisou para gerente da loja que ela já tinha perfume que ela não precisava daquele momento e elas esse cheiro com a minha mãe, minha mãe acabou comprando porque usa bastante perfume minha mãe foi usar esse ano ela comprou no final de dezembro dia 18 de dezembro e como ela já tinha perfumes acabou abrindo e usando agora esse mês minha mãe viu que eu não tinha fixação o perfume nem foi usado foi usado uma vez ela veio que eu não fixou ela voltou na loja não vai trocar. Passaram para Pug Brasil que é Importadora. Entrei em contato com a Importadora agora pouco, eles disseram que não fazem realmente a troca porque só pode trocar o produto em 30 dias analisar, aliás abrir um chamado para análise em 30 dias nem analisar o produto pode venda péssimo sem fixação um produto.sem garantia que comprova
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:21
Boa tarde, Tatiane! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Entendemos a sua insatisfação e o quanto essa situação pode ser frustrante, especialmente por se tratar de um produto adquirido com expectativa de qualidade e uso posterior.
Verificamos que, de acordo com a data informada da compra, o prazo para abertura de solicitação de análise já foi ultrapassado. Nossos procedimentos seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece prazos para esse tipo de atendimento, o que, neste caso, infelizmente nos impede de dar andamento à solicitação.
De toda forma, agradecemos por ter nos procurado e por confiar em nossa marca. Seguimos sempre comprometidos com a qualidade de nossos produtos e com a melhor experiência possível aos nossos consumidores.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
SAC Puig