PUIG BRASIL COMERCIALIZADORA DE PERFUMES

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Feira de Santana - BA

13/05/2026 às 12:30

ID: 248528795

Fiz uma compra no dia 12/03 de um ***** no valor de 500 reais e ao chegar em casa abri o produto e vi que tava com defeito na qualidade do mesmo , retornei ao estabelecimento e eles informaram que não teria nada a fazer pois perfume não troca a não ser com o sac puig.
Descontente com tudo que me aconteceu visto que me venderam um produto que a própria gerente informou que estava adulterado e a fragrância estava alterada, abri a solicitação no mesmo dia informei a atendente tudo no protocolo ***** que inclusive informei a mesma que a loja não resolveu nem me deu outro nem estornou o meu valor !
Enviado o e-mail, me responderam dia 23/03 falando que seria necessário enviar o produto pra análise , chegou lá dia ***** , após análise eles definiram que iriam mandar um novo e dia ***** enviaram com prazo de até ***** pra chegar em minha residência .
Até o presente momento ***** nada foi entregue o produto não tem atualizações desde ***** pelos correios e eu hoje resolvi ligar pra o sac mais uma vez pra entender o que estava acontecendo
Após muito debate e muito desdenho da atendente inclusive falando que meu produto não teve nenhuma alteração sendo que tenho provas que tem sim tanto minha quanto de quem trabalha a 25 anos com perfume adulterado falsificado mostrando a adulteração, ela informa que o que eu enviei não tinha problema como se tivesse querendo me enganar , após isso eu demonstrei que eu entendi o que ela falou , ela até falou que a puig mandou um e-mail informando isso que a averiguação foi essa que não encontrou problema mas que estaria enviando outro , sendo que o e-mail que recebi não tem nada disso , eu me senti totalmente enganada [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada pela atendente cujo protocolo ***** as 11:33.
Ela ainda sim informou que eu não teria direito mais de reembolso sendo que eu no início do primeiro atendimento informei que queria reembolso por parte da loja e a atendente em nenhum momento falou que eles poderiam reembolsar , enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] !

Ela ainda sim falou que nos atendimentos e no email eu não demonstro reembolso , sabe porque ? Porque fui informada por todas as atendentes que o procedimento e troca de produto ! Me senti enganada pela empresa e desrespeitada pela atendente !

Desejo reembolso do valor pago já se passaram 2 meses desde que comprei o produto e nada foi feito !!! Isso é um absurdo !!! Reembolso sou eu quem decido e não as atendentes que lesaram minha consciência decidirem por mim sem me informar que tenho esse direito por lei , e ainda falam que eu não solicitei no atendimento , solicitei sim no primeiro atendimento falando que pedi pra loja o dinheiro de volta , e ainda sim ela não pode falar olha senhor posso fazer isso por aqui após recebe seu pedido e analisar , mas pelo visto não é da marca Puig ser transparente e honesta com os clientes !
estarei abrindo outra reclamação dessa junto ao procon pois fui enganada , [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada.