Puig Brasil: Erro de lote com essência errada em perfume não solucionado após anos
Em réplica
São Paulo - SP
03/04/2026 às 14:28
ID: 245097699
Parabéns Puig Brasil , por ter se passado anos e não terem solucionado o problema .
Teve erro de lote no qual comprei um perfume que veio na embalagem correta mas dentro a essência errada , confirmada pela loja , e nada foi feito , apenas uma devolutiva de e-mail mencionando que a empresa passa por um rígido controle . Ignorando o fato de que houve um erro .
A própria loja que foi vendido o produto constatou o erro e pediu para contatá-los , mas de nada adiantou
Parabéns pelo respeito aos clientes, utilizei a essência errada por não terem o respeito e dever de trocar
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:44
Boa tarde, Andreia! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.
Realizamos uma verificação em nossos registros, porém não localizamos um atendimento anterior com os dados disponíveis. Para que possamos entender melhor o ocorrido e te apoiar da forma adequada, pedimos, por gentileza, que nos envie um e-mail com os detalhes do seu caso e, se possível, o histórico de atendimentos anteriores.
Nosso canal oficial de atendimento é o [email protected], por lá conseguimos acompanhar de forma individual e dar a tratativa necessária.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Puig
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 20:42
Tenham ao menos respeito pelo consumidor , estou a anos tentando resolver
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 19:19
Ainda aguardando solução