PUKARUMI TRAVEL

Reclamar dessa empresa

São João del Rei - MG

10/02/2026 às 09:57

ID: 240296427

Ano passado, eu, minha esposa e minha irmã contratamos a Pukarumi para fazer paseios em San Pedro do Atacama, no Chile e Salar de Uyuni, na Bolívia.
Enviei pra a agência os dias que ficaríamos viajando, para que ela organizasse de forma a irmos acostumando com a altitude.
Os passeios iniciaram dia 14 de janeiro e terminaram dia 24 de janeiro.
Recebemos os vouchers dos passeios e seguimos viagem para o Chile, só que aí começaram os problemas com a empresa.
Estávamos chegando no aeroporto de Calama, por volta de 645h, depois de desembarcar, enquanto esperávamoa nossas malas, recebo uma mensagem avisando que nosso primeiro passeio começaria às 8h, sendo que esse passeio estava programado para às 14h da tarde desse mesmo dia.
Sem contar que de Calama até San Pedro do Atacama são 1:30h de deslocamento e havíamos acabado de pegar nossas malas e nem sabíamos qual meio de transporte iríamos utilizar até San Pedro e nem sabíamos onde era o nosso hotel.
Ao chegar em San Pedro, fizemos o check in depois fomos até a agência, mostramos os vouchers e pronto resolvido o engano deles e o passeio seria à tarde. Só que não, à tarde não apareceu ninguém e ficamos sem fazer o passeio que estava programa para aquela tarde daquele dia.
Voltamos na empresa, pediram desculpas e disseram que iria nos agendar para outro dia.
Isso aconteceu no primeiro dia, 15 de janeiro de 2026.
Os outros dias seguiram normal, até o dia 19 de janeiro, onde começamos um passeio que levantamos às 3:30h da manhã e terminava por volta das 12h. Só que no dia anterior remarcaram o passeio perdido no primeiro dia para a tarde do dia 19, já que não haveria outra data disponível, pois agendamos passeios para todos os dias
Apesar do cançaso concordamos em fazer, exceto minha irmã que estava muito cançada e não conseguiu ir. Praticamente emendamos um passeio no outro, pois chegamos quase ao meio dia e o passeio seguinte começava às 14hs e ainda tínhamos que almoçar, ir ao hotel para trocar de roupa, pois quando saímos estava muito frio, próximo dos 3 graus e aquela hora já estava uns 30 graus.
Enfim, fizemos o passeio da tarde também, pois fizemos uma viagem ao Chile e não poderíamos perder a oportunidade, mesmo estando cançados.
Na noite desse passeio, por volta de 20:45min recebi uma mensagem dizendo que a ida para o Salar de Uyuni era no dia seguinte, dia 20 de janeiro, com saída às 6h da manhã. Só que foi mais um erro da empresa, esse passeio estava agendado para 21 de janeiro.
Nesse dia, 20, era nosso último passeio no Atacama.
Tentei ligar para a pessoa que criou o grupo e não atendeu, tentei ligar para a agência lá do Atacama, também não fui atendido. Fui correndo atém uma das agências que a Pukarumi tem lá, uma estava fechada, a outra também, mas tinha alguém dentro da loja.
Entrei pra fazer minha reclamação e corrigirmos esse outro erro. Conversando com um rapaz de nome *****, que disse ser o gerente, ele viu meu voucher, notou o erro e ainda perguntou se não queríamos ir assim mesmo. Ele só esqeceu que tínhamos outro passeio agendado para o dia seguinte e ainda tínhamos outra diária para dormir no Atacama.
Pronto, resolvido, o passeio para Salar de Uyuni seria no dia combinado, só que faltava o último passeio contratato no Atacama e até aquela oportunidade mais de 22h da noite, não tínhamos sido incluídos no grupo do referido passeio, pois estávamos em grupo errado. Ao questionar, o gerente falou que o passeio havia sido cancelado por questões climáticas e que nos devolveriam o valor pago. Até aí tudo bem, mas se foi cancelado, nós teríamos que ser avisados e isso não aconteceu.
Mas como foi uma sucessão de erros, foi mais fácil falar que o passeio havia sido cancelado. Pra encerrar essa história, não fizemos o passeio em nosso último dia no Atacama, ficamos um dia inteiro à toa e ainda pagamos uma diária de hotel desnecessária.
Um outro caso, agora um erro que testemunhei dessa mesma empresa, foi de uma turista que foi deixada para trás em seu hotel. Em todos os passeios são criados grupos, teve uma determinada turista que foi a primeira a se manifestar, confirmando seu nome e hotel onde estava hospedada. Só que o guia a esqueceu, depois de alguns km foi alertado por um outro turista, pois esse viu no grupo que a turista esquecida tentava fazer contato com o guia. Mesmo avisado, ele ignou e continuou o trajeto para o passeio daquele dia.

Contato em Pedro do Atacama, Chile: *****
Contato Brasil: *****