Atraso na entrega, falta de contato e pós-venda ineficiente

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos sinceramente a frustração causada e entendemos totalmente a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer uma boa experiência do início ao fim, e sentimos muito por não termos atendido à sua expectativa neste caso.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Seu pedido foi processado e despachado dentro do prazo informado no momento da compra, conforme nosso compromisso.

Neste período de Natal e Ano-Novo, infelizmente as transportadoras operam com alto volume de entregas, o que pode ocasionar atrasos pontuais, mesmo após o despacho correto do pedido.

Em relação ao atendimento, não tivemos expediente nos dias 24 e 25 de dezembro, por conta do recesso de fim de ano, motivo pelo qual não foi possível responder mensagens ou atender chamadas nesse período.

Reforçamos que não houve falta de interesse ou descaso, e sim uma combinação de fatores operacionais comuns nesta época do ano.

Seguimos acompanhando a entrega junto à transportadora e estamos totalmente à disposição para:

acompanhar a finalização da entrega, ou caso prefira, auxiliar no cancelamento e reembolso, conforme sua escolha.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Pular e Brincar