Pedido N ***** não entregue e solicitação de estorno
Respondida
Osvaldo Cruz - SP
30/01/2026 às 19:24
ID: 239349871
Boa noite,
Fiz uma compra no dia:26/01/26, de pedido N ***** e até o momento não chegou e eu vou pedir estorno do valor do cartão de crédito, pois comprei os produtos para o meu aniversário e acredito que não vai chegar na data prevista
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 13:11
Olá, Elza Maria, bom dia.
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra para uma data especial como o seu aniversário.
Após verificarmos o pedido n *****, identificamos que a entrega foi realizada pela transportadora terceirizada no endereço informado no cadastro no momento da compra. Em contato com você, foi confirmado que houve um equívoco na numeração do endereço, o que acabou direcionando a entrega para o local informado inicialmente.
Conforme alinhado, você nos informou que irá até o endereço indicado para verificar a retirada do pedido. Permanecemos acompanhando a situação de perto e seguimos totalmente à disposição para auxiliar no que for necessário para a solução mais rápida e adequada.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o bom atendimento e a satisfação dos nossos clientes. Assim que tivermos a confirmação da recuperação do pedido, seguimos com todo o suporte necessário.
Agradecemos o contato e ficamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
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