Entregaram o produto errado e demora na solução do erro (suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui])!

Prezado cliente, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno. Entendemos o quanto é frustrante receber um produto errado. Ocorreu uma troca de produto na entrega. Fomos acionados pelo suporte e, durante todo o processo, o senhor (ou senhora) foi informado a respeito da mercadoria. Como foi solicitado o cancelamento da compra e a devolução da mercadoria, ocorreu o encerramento do seu chamado. Esse é um procedimento padrão do suporte da Magalu e não da nossa empresa. No entanto, deveria ter sido escolhida a opção de troca e não de cancelamento. Como o cancelamento foi realizado, eles geraram o link de devolução e, ao recebermos o produto de volta, eles fazem o estorno. Esse valor não entra para nossa empresa imediatamente, e a devolução e estorno são feitos pela própria Magalu, na próxima fatura do seu cartão de crédito. Isso poderá ser feito diretamente com a Magalu, pois a compra foi feita pelo site deles e não em nossa loja. Nesse caso, somente eles podem fazer o estorno, o que com certeza será feito.
Pode ficar tranquilo (a) que não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. A parceria entre a Magalu e nossa empresa não faria isso com o consumidor. Foi apenas um erro que será solucionado.
Em caso de dúvida, pode entrar em contato diretamente com nossa empresa que teremos o prazer de atendê-lo e prestar toda a assistência necessária.
Cordialmente,
Equipe Pule Brink

Não, vocês cancelaram o pedido de estorno e reabriram como troca ainda estou [Editado pelo Reclame Aqui], no suporte me falaram que estavam aguardando receber o produto para enviar o outro, que esse era o processo da Magalu, essa resposta foi so despreparo por parte da sua empresa ou qual o motivo de passarem informações desencontradas em diversas plataformas? Quanto as informações não recebemos nada, levaram 10 dias pra responder, a todos que leem sobre a pule brike não recomendo, como podem ver apesar de uma empresa pequena já conta com a segunda reclamação por produto enviado errado e dificuldade na solução

Prezado Taylor,

Lamentamos profundamente todo o transtorno causado. Como a compra foi efetuada através do nosso parceiro Magalu, o estorno também ocorrerá através do mesmo, e deverá ser refletido na próxima fatura do seu cartão de crédito. O caso já foi encerrado com o estorno do valor.

É uma pena que a negociação não tenha dado certo e que o senhor tenha tido uma experiência ruim através do nosso parceiro. Queremos reiterar que jamais temos a intenção de causar qualquer prejuízo ou dano aos nossos clientes. Nossa missão é levar alegria através do brincar e jamais queremos ter nossos clientes insatisfeitos. Reforço meu pedido de desculpas diante do ocorrido e espero que compreenda. Fique tranquilo que a Magalu irá fazer o estorno.

Em relação à reclamação de um outro cliente há 5 meses atrás que o Senhor trouxe em questão, gostaria de esclarecer que foi um erro causado pela transportadora. O caso foi solucionado rapidamente assim que tomamos ciência, e a cliente demonstrou isso na tratativa, dizendo que voltaria a fazer negócio conosco. Falhas podem ocorrer, mas jamais iríamos causar qualquer dano intencional ao nosso cliente. Nossa missão como empresa é promover alegria e satisfação aos nossos clientes.

Reforço mais uma vez que estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Fique à vontade para entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, como telefone, WhatsApp ou site.

Segue o contato do nosso SAC:*******.

Agradeço desde já pela sua compreensão, atenção e paciência. Que tenha uma excelente semana.

Deus abençoe!

Cordialmente,

Camila

Prezado Taylor,

O senhor abriu o cancelamento no Portal da Magalu, após isso não tem como fazer troca de produto, a Magalu não gera outra etiqueta de compra novamente/ e ou troca. São regras do Portal da Magalu, não temos acesso a isso, somos vendedores parceiros. Como a compra foi feita pela Magalu toda tratativa tem que ser realizado por lá, mesmo assim nos colocamos a disposição e deixamos nosso contato para tentar ajudá-lo nesse suporte para intermediar, porém em momento algum o senhor entrou em contato conosco através dos nosso canais, apenas através do Reclame aqui. Lamentamos mais uma vez o ocorrido, mas todo o processo acontece pela Magalu, o estorno do valor pago será feito também pela mesma, não recebemos esse valor, foi pago para o site Magalu através do seu cartão de crédito, e a mesma irá fazer a devolução na próxima fatura do seu cartão como explicado em outras mensagens aqui nesse portal.

Caso queira, e se restar mais alguma dúvida pode nos chamar nesse numero******* WhatsApp