Vendeu o que não tinha para entregar , recebeu o pagto e cancelou pedido !
Não resolvido
Vinhedo - SP
14/11/2023 às 16:07
ID: 175909105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo WhatsApp através do Instagram uma piscina de espuma com tampa e escada! A entendente de vendas demora absurdo para responder . Até que me passou o valor com desconto da black e desconto para pgto por Pix . Ela me pediu e passei todos os meus dados para o cadastro para venda e me informou que eu pagando estaria garantida a piscina mesmo q depois eu escolhesse mais alguma coisa na promoção black friday. Poderia ser acrescentado mas a piscina estaria garantida mediante o pagamento. Eu fiquei pedindo o Pix para pagamento e ela não respondia . Depois que vim a saber que ela não me enviou a chave Pix intencionalmente. Porque? Alegaram que só tinham uma peça da tal piscina e um comprador sem saber da Black Friday comprou pelo site pagou valor cheio e não tinha mais a piscina no valor da Black friday.
Eu fiquei indignada e insisti que ela havia me garantido que estava tudo certo e eu já tinha dito pras meus netinhos q iam ganhar a piscina!! Então ela fez outro orçamento e me enviou por pdf . O valor era maior $******* reais mas assim mesmo eu pedi a chave Pix e ela não passava. Fui no site peguei a chave Pix deles e paguei para não ter mais problemas. No dia seguinte ela me escreveu que queria fazer o estorno do valor pq eles não tinham mais a piscina para me entregar. Se eu quisesse teria que ser por ******* pelo valor cheio do site que agora já seria $******* reais mais caro !! Tenho o print das msgs e comprovante do meu pagamento que se u conseguir vou anexar aqui. Falei para eles que me senti desrespeitada e enganada pois eles estavam vendendo o que não tinham para entregar! Foi uma situação que fez mal para mim e nossas crianças ! Ainda insisti que eles tinham que entregar o que me venderam mais estava pago mesmo que eu tivesse que esperar q confecção na fábrica. Mas como um robô apenas respondiam me dizendo para passar minha chave Pix que iam me estornar oq paguei! A questão aqui não é estornar valores e sim a falta de palavra, respeito e compromisso para com o cliente! Me deixou muito brava tudo isso pela TOTAL FALTA DE RESPEITO E COMPROMISSO COM A PALAVRA DADA AO CLIENTE! Hoje irei enviar minha chave Pix para o estorno e fiquei sem o brinquedo das crianças por lidar com uma empresa que fala bonito a age feio!!!
Me ameaçaram dizendo que o marido dela era advogado e que o jurídico deles entrariam em contato comigo se eu não aceitasse a devolução do dinheiro e o cancelamento da compra !!!!
Fica aqui um alerta a todos!! Eles não estão preocupados com vc ou com a alegria dos pequenos . Não assumem erros e não tem compromisso com a verdade!!!!
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Resposta da empresa
13/01/2024 às 10:01
Prezada Eliana Rossi,
Lamentamos profundamente a situação que ocorreu durante sua tentativa de compra da piscina de espuma em nossa promoção de Black Friday. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva e satisfatória para nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:
1. Disponibilidade do Produto - Quando a senhora entrou em contato conosco, tínhamos apenas uma unidade da piscina disponível para a promoção de Black Friday. Infelizmente, essa unidade foi vendida através do nosso site antes de finalizarmos sua compra. Isso se deu devido à natureza dinâmica das vendas online, onde os produtos podem ser vendidos rapidamente, especialmente durante promoções.
2. Comunicação e Intenção: Queremos assegurar que não houve intenção de nossa parte em não enviar a chave Pix. Nossa equipe de vendas estava tentando comunicar a situação da falta de estoque e, ao mesmo tempo, lidar com um volume elevado de consultas devido à Black Friday.
Avisamos que não tinha mais o produto e por isso o Pix não foi fornecido e nem a venda foi gerada em momento algum, apenas um orçamento foi gerado.
3. Pagamento e Estorno: Ao perceber que o pagamento havia sido efetuado através dos dados que a senhora pegou em nosso site mesmo após informarmos sobre a indisponibilidade do produto, agimos prontamente para entrar em contato e proceder com o estorno. Conforme conversa anexada.
A senhora se recusou em um primeiro momento a nos enviar os dados para estorno, e depois fez a Reclamação no Reclame aqui e imediatamente fizemos o estorno do valor.
A devolução foi feita de forma rápida e transparente.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela confusão causada. Nosso time está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas se houver.
Atenciosamente,
Equipe Pule Brink
Consideração final do consumidor
25/01/2024 às 13:13
A solução deste problema seria a entrega do brinquedo e não o estorno do pagamento !
A resposta deles aqui demorou tanto quanto o atendimento deles durante a minha compra.
Demoravam muuuto a responder e demoraram a esclarecer qualquer contratempo q pudesse ter havido lá! E eu contava com o Brinquedo para o aniversário da minha neta! Motivo pelo qual eu não queria estorno e sim o produto que foi comprado, que estava disponível no ato da minha compra . Compra essa feita por WhatsApp!!!
E sim quando fiquei surpresa por aceitarem a compra desse item no site onde não teve desconto e recusarem o meu com desconto da black e que já estava pago, eu vim aqui manifestar minha indignação Porque eles não vivem o que falam!!!
Quando eles viram minha reclamação aqui , mandaram imediatamente mensagens para mim, irritados, dizendo q tinham que peneirar melhor os clientes pq não queriam clientes como eu e que os advogados deles estariam entrando em contato comigo por causa da reclamação !
Enfim fui mal tratada pela empresa, me senti ameaçada e excluída e ignorada . Sendo que por trás de um brinquedo tem sempre uma criança que foi oq mais me incomodou , pela decepção que eu estaria causando a minha netinha involuntáriamente e sem a menor consideração da empresa quanto a isso.
Se eles tinham apenas 1 unidade da piscina não poderiam disponibilizar venda em dois canais (black friday e site) ao mesmo tempo , se não tem ferramentas para identificar a baixa do produto em tempo de não gerar esse contratempo todo!
Infelizmente foi uma decepção gigante !!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
25/01/2024 às 15:04
Prezada Eliana,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso compromisso contínuo com a satisfação e o respeito aos nossos clientes. Fomos informados sobre sua recente postagem no Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer a situação com transparência e seriedade.
Em relação ao produto mencionado em sua reclamação, gostaria de reiterar que, conforme nossas comunicações anteriores, ele infelizmente já estava esgotado antes de sua tentativa de compra. Esta informação foi prontamente comunicada a todos os interessados, incluindo a senhora, em nossas interações anteriores.
Compreendemos que a senhora realizou um pagamento via Pix para este produto sem uma solicitação ou confirmação formal de nossa parte. Inclusive a senhora solicitou diversas vezes que enviássemos nossos dados, e avisamos que não tínhamos mais o produto e não poderíamos passar nossos dados, não poderíamos formalizar um pedido sem o produto,
Este ato foi feito de forma independente e sem nossa autorização. Após o ocorrido, recebemos sua mensagem com um pedido de desculpas, que aceitamos considerando a boa fé e entendendo que mal-entendidos podem acontecer.
Contudo, notamos que as informações subsequentes compartilhadas por você em plataformas públicas não refletem com precisão os eventos ocorridos. Gostaríamos de assegurar que nossa equipe não agiu de maneira inadequada em nenhum momento, como mencionado em sua reclamação. Valorizamos a integridade e a honestidade em todos os nossos processos e interações com os clientes.
Para mais esclarecimentos, mantemos um registro completo de todas as comunicações relacionadas a este incidente, que estamos dispostos a apresentar se necessário. Nosso objetivo é sempre resolver quaisquer questões de maneira justa e transparente.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possam ser necessários e esperamos resolver esta situação de forma satisfatória para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Pule Brink