O que aconteceu
Fiz uma compra de uma bebê (modelo de aprox. BRL 4mil) e a boneca chegou normalmente.
Ocorre, porém que, ao trocar a roupinha dela no SEGUNDO DIA após o recebimento, um dos dedos da boneca caiu!!! Imediatamente, tirei uma foto e enviei para a loja.
A loja retornou dizendo que o dedo havia sido cortado e, mesmo eu confirmando que não havia sido cortado e que inclusive eu estava disposta a enviar a boneca de volta para eles avaliarem pessoalmente, ela repetia que havia sido cortado e, portanto, caracterizava como mau uso. A unica sugestão dada seria eu enviar a boneca para reconstrução e arcar com os custos da reconstrução.
Fiquei frustrada com a postura pós venda da loja, pois deixa o consumidor sem espaço para diálogo, uma vez que a constatação de mau uso é determinada pela loja (e à distância) e a unica alternativa é pagar pela reconstrução (de um brinquedo de R$ 4mil reais e com 2 dias de uso).
O produto é lindo e muito realista, porém não vale o investimento. Há alternativas no mercado que, por mais que quebrasse em 2 dias, custaria a metade do preço. Eu presumi que, ao buscar um produto mais caro, teria uma assistencia diferenciada, porém não foi o caso.