O que aconteceu
Comprei um capacete Just1 J18 F, entregue em 03/12/2025, na segunda vez que utilizei, o produto apresentou descolamento de partes internas fixadas ao casco, tanto na região frontal quanto lateral. Além disso, em razão do próprio desprendimento, parte de um dos componentes internos acabou se perdendo.
Ressalto que o capacete não sofreu queda, impacto ou mau uso, de modo que se trata claramente de um vício de fabricação, ainda mais por envolver um produto de segurança.
Meu primeiro contato com a loja foi em 23/02/2026, quando enviei fotos, vídeos e nota fiscal relatando o problema. Posteriormente, solicitei a troca do produto por outro novo ou a restituição do valor pago, já que não tenho confiança em continuar utilizando um capacete que apresentou falha relevante em componentes internos.
No entanto, a única solução apresentada pela loja foi o envio do capacete para reparo. Eu deixei claro que não concordo com reparo como solução definitiva, justamente por se tratar de um item de proteção e porque houve inclusive perda de parte do material interno. Mesmo assim, a loja insistiu apenas no conserto.
Além disso, quando solicitei um código de postagem ou outra forma de envio sem custo, a empresa informou que eu deveria arcar com o frete para envio do produto, alegando inclusive que o produto estaria fora da garantia, apesar de a reclamação ter sido feita dentro do prazo legal.
O que eu busco é uma solução justa e adequada para o caso:
troca por um capacete novo, da mesma espécie, ou restituição integral do valor pago.
Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver diretamente com a loja, de forma amigável, mas até agora não houve solução.
O mais grave é que, além de insistir apenas em uma solução que não resolve adequadamente o problema, a loja agora simplesmente deixou de responder, em total descaso com o consumidor. Depois de todo o histórico de contatos, envio de fotos, vídeos e pedidos objetivos de solução, não há mais qualquer retorno, o que demonstra falta de compromisso com o pós-venda e com a própria responsabilidade sobre o produto vendido.