Atraso na entrega de roupa e falta de atualização no rastreamento
Respondida
São Paulo - SP
14/06/2026 às 15:10
ID: 251349757
Comprei uma roupa na loja Adoro Pump e paguei frete expresso de mais de R$ 50,00, pois queria garantir que o produto chegasse antes do meu aniversário, que está sendo hoje no dia 13 de junho. Segundo o site, a entrega estava prevista para o dia 11 de junho.
Até agora, o pedido nao chegou. Além disso, não há nenhuma atualização do pedido no site.
Estou extremamente decepcionado, pois paguei caro pelo frete e o produto não foi entregue no prazo. Solicito uma solução urgente.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:32
Olá Caio, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de agradecer pelo contato, pois faz com que possamos seguir sempre buscando evoluir em nossos processos e principalmente nossa comunicação com nossos clientes.
Pra nós aqui da Pump, é fundamental que você tenha uma boa experiencia com nossos produtos, e também, com os nossos canais de atendimento e comunicação.
Estou tentando localizar o seu pedido, para que consiga te dar um retorno por aqui, mas não consegui localizar nenhum pedido no seu nome ou cadastro de CPF. Poderia me encaminhar por aqui, para que consiga te dar um retorno mais preciso?
Pelo tempo decorrido, acredito que já tenha sido resolvido, mas de qualquer forma, estamos a disposição para te auxiliar.