O que aconteceu
Fiz uma compra de 2 vestidos no site de vcs, infelizmente nao me serviram e solicitei a devolução no dia 17/08.
No dia 18/08 fiz a devolução pelo correio, no site do correio diz que foi entregue dia 25/08.
No site pedem 48 horas para aprovação da solicitação de estorno.
não recebi nenhum contato e no dia 31/08 enviei um email solicitando um retorno e estorno da minha compra.
responderam 1 dia depois que deveria aguardar até quinta-feira 03/09 um retorno.
hoje (sexta-feira, 04/09) ainda não tive um retorno da minha solicitação de estorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PUMP Store respondeu
08/10/2026 às 14:28
Olá Paula, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de agradecer pelo contato e pelo relato, pois faz com que possamos seguir sempre buscando evoluir em nossos processos e principalmente nossa comunicação com nossas clientes.
Pra nós aqui da Pump, é fundamental que você tenha uma boa experiencia com nossos produtos, e também, com os nossos canais de atendimento, comunicação e pós venda.
Pedimos desculpas pela demora no retorno por aqui. De qualquer forma, priorizamos a sua solicitação, que foi efetuada no dia combinado, restando apenas encaminhar o comprovante pra você. Logo após, ele foi encaminhado pra você.
Pelo tempo decorrido, acredito que a sua solicitação já tenha sido devidamente resolvido. Mas caso tenha alguma duvida, ou precise de algum apoio, seguimos sempre a disposição.
Equipe Pump