Devolução e Reembolso Negligenciado Após Compra de Produto com Qualidade Inferior

Olá Ana Carolina, tudo bem?

Primeiramente, gostaria de agradecer pelo contato e pelo relato, pois faz com que possamos seguir sempre buscando evoluir em nossos processos e principalmente nossa comunicação com nossas clientes.
Pra nós aqui da Pump, é fundamental que você tenha uma boa experiencia com nossos produtos, e também, com os nossos canais de atendimento e comunicação.
Referente a qualidade da matéria prima citada, acima de tudo, respeitamos a sua opinião. Porém, ressalto que a mateira prima utilizada em todos os nossos produtos, é de qualidade, devidamente analisada e testada, passa por processos de qualidade, e é escolhida sempre priorizando a longevidade e caimento da peça na qual ela será aplicada. Ainda assim, entendemos que no seu caso, houve uma insatisfação com o produto.
Sobre seu processo de devolução, é importante ressaltar que ele segue um processo de recebimento, analise, e posterior andamento da solicitação de estorno. Todas as compras online são intermediadas por uma plataforma de pagamento, e quando nosso setor financeiro segue com a solicitação de estorno, é feita uma analise pela própria plataforma, que leva até 24hrs para seguir. Após isso, o estorno é efetuado, e seu recebimento é feito dentro das politicas da empresa do seu cartão de crédito, sendo quase que por padrão, recebido como desconto na sua próxima fatura em aberto. Ressalto aqui também, o nosso compromisso com a honestidade, e com o devido processo legal.
Sobre a demora no retorno, pedimos desculpas pelo tempo de espera, e seguimos buscando sempre melhorar e dar mais celeridade aos nossos processos.
De qualquer forma, nossa equipe repassou que sua solicitação já foi finalizada, e seu estorno já foi efetuado corretamente.
Em caso de dúvidas, estamos sempre a disposição.