O que aconteceu
Fiz uma compra nessa empresa em 10/07/2026, nunca chegou ao destinatario, mandei mensagem nao respondem e um descaso com o consumidor, todos dias olhava o rastreamento e nada, passou mais de um mes parado, agora quando vou verificar a encomenda estornaram para a empresa, Objeto não localizado no fluxo postal. quero meu dinheiro de volta.
Objeto em transferência - por favor aguarde.
de Unidade de Distribuição, Boa Vista - RR
para Unidade de Tratamento, Manaus - AM
10/09/2026 10:47
Objeto devolvido aos Correios.
Boa Vista - RR
09/09/2026 07:42
Solicitação de suspensão de entrega ao destinatário.
BR
08/09/2026 12:38
Objeto não localizado no fluxo postal.
BR
08/09/2026 12:38
Objeto ainda não chegou à unidade.
Boa Vista - RR
Por favor, aguarde.
10/08/2026 18:15
Objeto em transferência - por favor aguarde.
de Unidade de Tratamento, Manaus - AM
para Unidade de Distribuição, Boa Vista - RR
23/07/2026 10:32
Objeto em transferência - por favor aguarde.
de Unidade de Tratamento, Fortaleza - CE
para Unidade de Tratamento, Manaus - AM
15/07/2026 10:10
Objeto em transferência - por favor aguarde.
de Agência dos Correios, Fortaleza - CE
para Unidade de Tratamento, Fortaleza - CE
13/07/2026 08:03
Objeto postado após o horário limite da unidade.
Fortaleza - CE
Sujeito a encaminhamento no próximo dia útil
10/07/2026 17:52
Etiqueta emitida.
BR
Aguardando postagem pelo remetente
10/07/2026 10:28
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PUMP Store respondeu
09/10/2026 às 19:26
Olá Andreza, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de agradecer pelo contato e pelo relato, pois faz com que possamos seguir sempre buscando evoluir em nossos processos e principalmente nossa comunicação com nossas clientes.
Pra nós aqui da Pump, é fundamental que você tenha uma boa experiencia com nossos produtos, e também, com os nossos canais de atendimento, comunicação e pós venda.
Sobre o caso reportado, apenas documentando o que já haviamos tratado diretamente pelos nossos canais de comunicação: Verificamos junto aos correios que de fato, o seu envio foi extraviado durante o transporte da mercadoria. Durante esse período, seguimos com todas as tratativas e procedimentos para recuperação do seu envio, priorizando ao maximo essa situação. Porém, o mesmo não foi localizado pela equipe dos correios.
Sempre que algo desse tipo ocorre, é procedimento da Pump fazer um novo envio do produto escolhido, sem custo algum e na modalidade mais rapida de frete. Porém, infelizmente esse era um modelo que já havia esgotado.
Conforme ficou combinado no nosso atendimento, uma nova produção dele está chegando, e assim que for finalizada, um novo vestido será imediatamente enviado pra você.
Caso tenha mais algo que consiga te auxiliar, seguimos sempre a disposição.
Equipe Pump