Atraso na entrega, tentativas de entrega falhas e falta de reembolso
Resolvido
Guaratinguetá - SP
24/02/2026 às 09:58
ID: 241509795
Fiz uma compra para a entrega ser em até 28 de janeiro 2026. Porém, no rastreamento, tem desde uma variação de horários absurdos de tentativas de entregas como: 05h57, 20h12 e 21h13, até endereço não localizado dia seguinte a tentativa de entrega. E quando a tentativa era em horário comercial, não se ouvia chamar no portão, nem bater no portão,nada. Só aparecia que seria feito uma nova tentativa, já que o destinatário estava ausente. O pior, é que não consegui resolver essa situação até agora, quase um mês depois do prazo, não me mandam os produtos e nem fazem o reembolso. Já entrei em contato com eles várias vezes pelo único telefone que tem, no começo me mandavam o rastreamento novamente, agora nem me respondem.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:38
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos causados no processo de entrega do seu pedido.
Verificamos que o ocorrido esteve relacionado a inconsistências operacionais na etapa logística, especialmente nas tentativas de entrega e atualizações de rastreamento, o que foge ao padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Ressaltamos que, após a abertura do atendimento, o caso foi encaminhado para análise e tratativa junto ao setor responsável, sendo devidamente resolvido à época.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, a fim de evitar situações como essa no futuro.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 09:00
Total descaso, resolvem o problema depois de muitas reclamações, na hora que eles acham conveniente. Não comprarei novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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