Cobrança duplicada e endereço de entrega incorreto no pedido
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
26/12/2025 às 16:13
ID: 235904999
Boa tarde!
Fiz um pedido no site N ***** no dia 29 de Novembro de 2025 às 05:45
PAGAMENTO APROVADO R$ 240,38
Porém foi faturado duas vezes com um outro número de pedido e endereço de entrega errado.N *****
29 de Novembro de 2025 às 05:52
PAGAMENTO APROVADO
R$ 243,87
Ver compra
Sem atualização do status da compra. Está sendo cobrado duas vezes. A empresa agiu de má [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 12:08
Boa Tarde, Mara!
Sinto muito por essa situação.
Mas vale ressaltar que toda ação de compra é realizada de forma voluntária e manual pela pessoa deseja adquirir nossos produtos.
Pela Lei de Proteção de dados, não temos e não devemos ter acesso a informações sensíveis de nossos clientes, somente o necessário para concluirmos a entrega dos pedidos, portanto, todo e qualquer dado sensível não ficam salvos em nossos sistema.
Sobre a confirmação de compra, assim que finaliza o seu pedido é enviado as atualizações através do e-mail cadastrado durante a compra.
De qualquer forma, já solicitei que haja o contato equipe de suporte para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Comercial
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 22:11
Não houve o contato e nem recebi os produtos ainda.