Cobrança duplicada e não recebimento de produtos Pura Derme
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
16/01/2026 às 13:33
ID: 237897235
Fiz uma compra no site da Pura Derme a cobrança a empresa tá fazendo duas cobranças em devida no meu cartão, sendo que eu comprei fiz uma única compra e essa compra foi no dia 29 de Novembro e eu ainda não recebi os produtos e os valores estão sendo debitados do meu cartão.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/02/2026 às 00:00
Olá Mara, tudo bem?
Verificamos em sistema que o pedido realizado em 29/11 consta como entregue no endereço informado no momento da compra.
Sobre a alegação de cobrança duplicada, esclarecemos que a finalização da compra é feita exclusivamente pelo próprio cliente, com preenchimento e confirmação dos dados em ambiente seguro. Por segurança (LGPD), a empresa não possui acesso aos dados do cartão e não realiza cobranças manuais. As cobranças seguem exatamente o que foi autorizado no ato da compra.
De toda forma, nossa equipe entrará em contato para esclarecer os lançamentos na fatura e confirmar o recebimento, garantindo a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 05:13
Como foi cobrado duas vezes, estou aguardando a entrega do produto, recebi somente uma das compras.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 05:13
Como foi cobrado duas vezes, estou aguardando a entrega do produto, recebi somente uma das compras.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 05:47
Não recebi um dos pedidos pagos.