Compra com alteração de valor e dificuldade no cancelamento e reembolso
Não resolvido
Canoas - RS
07/04/2026 às 11:43
ID: 245368563
Fiz uma compra na loja, já havia feito anteriormente e sem problemas. Porém, hora de terminar essa compra, acabou vindo uns 2 anúncios de promoções de outros produtos (não desejados) por cima, antes de finalizar o pagamento. Nisso, passei os anúncios e fui finalizar a compra. Quando finalizei, o site havia mudado para pagamento em 12x no cartão, aumentando 30 reais o valor da compra, que antes havia sido selecionada em 2 vezes. Tentei ligar, o telefone não recebe mensagens de whats e nem ligações (já começando errado por que é o telefone que foi disponibilizado). Também, uma pessoa que se diz funcionária me contatou para confirmar meu endereço. Pedi para ela o cancelamento, ela ficou me enrolando para não cancelar e logo passou o número do suporte. Até agora, nada resolvido. Sem retorno da tal Roberta do suporte, nem por e-mail. Contato pós-venda totalmente infeficente, não saber com quem você está falando e sem um contato verificado de celular para tirar nossas dúvidas, ou mesmo uma aba no site para o cancelamento da conta. Aguardando o cancelamento e o reembolso da compra.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:36
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. Prezamos pela transparência em todas as etapas da compra e levamos seu apontamento com seriedade.
Verificamos o seu caso e identificamos que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo, porém seguiu o fluxo padrão de análise junto ao nosso setor financeiro. Esse processo possui um tempo específico para validação e conclusão, e essa informação foi devidamente comunicada durante o seu atendimento.
Reforçamos que, mesmo com o prazo informado previamente, seguimos acompanhando sua solicitação até a finalização que já foi devidamente concluída.
Sobre os pontos mencionados quanto ao contato e atendimento, agradecemos o seu feedback, pois ele é essencial para aprimorarmos nossos processos e comunicação, especialmente no pós-venda.
Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 15:13
Atendimento ao cliente horroroso, pessoas suspeitas sem nem ter número verificado, nenhum número da empresa mesmo para contato e o número de telefone disponibilizado que não recebe ligações, além da demora para responder. Triste! Gostava dos produtos, mas não comprarei mais na loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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