Não recebi o gel de limpeza e não enviaram o código de rastreio dos produtos comprados.
Resolvido
Paraíba do Sul - RJ
18/12/2025 às 12:04
ID: 235213485
Efetuei a compra de 2 seruns e um gel de limpeza profunda, os seruns já chegaram e o gel de limpeza não faço ideia por onde anda, assim como aconteceu com os seruns que eu recebi de surpresa aqui em casa. Eles não me enviaram o código de rastreio nem de um e nem do outro. O WhatsApp que eles disseram que tinham colocado para atender as pessoas só funcionou 1 dia (só para venda, eu pensei até que fosse [Editado pelo Reclame Aqui] e entrei em contato com uma moça que faz propagandapara eles na páginado Instagram e ela me confirmou que aquele WhatsApp era verdade), agora para atendimento ao cliente nada!
Estou bastante decepcionada... Vc entra no site deles para comprar e lá está escrito que após a compra vc recebe seu código de rastreio e isso não é verdade.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 10:02
Bom dia Aline, tudo bem?
Sinto muito pelo ocorrido.
Para fins de esclarecimento, o seu atendimento foi seguido normalmente pela atendente e já havia sido informado que o chamado havia sido aberto com o setor de logística para verificar o que havia acontecido e enviar o produto faltante.
Infelizmente, aos sábados não há atendimentos, por isso, não houve respostas da atendente no momento que enviou a mensagem.
Reforço novamente que o nosso horário de atendimento é de seg a sex das 9hrs ás 17hrs.
A unidade faltante já foi enviada pelo equipe de logística, segue o link de rastreio: https://rastreae.com.br/resultado/*****%09
Atenciosamente,
Equipe Comercial
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 21:43
Minha nota foi 7 pq tive que entrar aqui e em outras publicações da Puraderme para chamar atenção para ser respondida, sendo que todoas as minhas publicações no Instagram eram apagadas. Depois de tanto entrar em contato de todas as formas que pude, resolvi a situação e recebi o que estava faltando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7