O que aconteceu
Título: Pura Vida exige CNH para alterar e-mail, mas permite novos cadastros sem burocracia
Solicitei à Pura Vida a alteração do meu e-mail cadastrado, pois o anterior foi hackeado e não tenho mais acesso a ele.
Para realizar essa simples alteração, a empresa exige fotos da minha CNH, frente e verso.
Considero a exigência abusiva. Afinal, não possuem foto anterior para fazer qualquer comparação. Também não estou abrindo uma conta bancária. Estou apenas tentando comprar um produto, que será pago com meu cartão de crédito, cuja aprovação não depende da Pura Vida.
E o mais grave: é possível abrir outra conta utilizando um CPF qualquer, sem NENHUMA BUROCRACIA. Ou seja, para criar um cadastro não existe esse rigor, mas para corrigir um e-mail exigem documentos pessoais completos COM FOTO FRENTE E VERSO!!????
Questiono a proporcionalidade dessa exigência diante dos princípios de necessidade e adequação previstos na LGPD.
qual o numero da lei?
Lei n 13.709/2018 Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Artigo 6, incisos II e III: princípios da adequação e da necessidade, que exigem que a coleta de dados seja compatível com a finalidade e limitada ao necessário
Solicito uma alternativa segura e menos invasiva para atualizar meu cadastro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Puravida respondeu
05/11/2026 às 08:06
Olá, Kellen.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por toda a sua trajetória como cliente da Puravida.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados para acessar sua conta e realizar novas compras. Entendemos também suas preocupações em relação à segurança e ao tratamento dos dados pessoais solicitados durante o processo de validação cadastral.
Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de documento de identificação tem como único objetivo confirmar a titularidade da conta e proteger os dados dos nossos clientes contra acessos ou alterações indevidas. As informações encaminhadas são tratadas de acordo com nossas diretrizes de segurança e privacidade, sendo utilizadas exclusivamente para a finalidade de validação do cadastro.
Encaminhamos ao seu e-mail cadastrado as informações para seguirmos com o atendimento e solucionar o quanto antes, a questão do acesso ao cadastro. Por favor, confira a caixa de entrada e também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Seguiremos acompanhando o atendimento por lá e permanecemos à disposição para ajudar.
Se precisar falar conosco, nossos canais de atendimento estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h:
Site: https://www.puravida.com.br/
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99557-4443
Um abraço,
Equipe Puravida
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0sem lógica pedir documento com foto SE NÃO EXISTE documento com foto para validarem SE a foto é MINHA. Não estou abrindo uma conta de banco. Qual a dificuldade de mandarem sms no telefone cadastrado com codigo ou outra coisa mais inteligente? Tenho conhecidas que nessa situação, apenas e exclusivamente pegam outro cpf e cadastram com nome e email e seguem suas comprar normalmente. que segurança é essa então??? FOTO??? para comprar??? iriam comparar com qual imagem para saber se era eu??? ilogico e desinteligente. Mas ok. Devem ter contratado um serviço de inteligencia para fazer esse sintema que qualquer um usa qualquer cpf para criar a conta nova e o dono da conta não pode comprar pq o email foi raqueado e não tem acesso rsrsrsr muito seguro mesmo.
Resposta final da empresa
Há 3 horas
Olá, Kellen.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o processo de recuperação do acesso à sua conta tenha sido desgastante.
Compreendemos os questionamentos apresentados sobre o documento solicitado. Para esse tipo de alteração cadastral, porém, precisamos realizar a validação da titularidade da conta, e o documento de identificação faz parte desse procedimento de segurança.
Lamentamos que a experiência tenha sido diferente do esperado. Os pontos apresentados serão considerados internamente como oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação com nossos clientes.
Se precisar falar conosco, nossos canais de atendimento estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h:
Site: https://www.puravida.com.br/
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99557-4443
Um abraço,
Equipe Puravida