Cobrança indevida.

Question

A nossa academia é (ou foi) cliente da Pure Water por 10 anos, quanto ao equipamento não temos nenhuma reclamação, mas o atendimento deles deixa a desejar, falta empatia, falta ouvir o cliente!
Recentemente o meu equipamento deu problema e precisei trocar uma peça, entrei o contato, fiz o pedido e o processo seguia normal. Combinei de pagar parcelado em 2 x o equipamento, sendo um PIX e a outra parte seria em boleto, mas para a minha surpresa recebi uma ligação na mesma tarde e a pessoa responsável me disse que estávamos com um débito em aberto desde *******.
Só tem um detalhe que não foi ouvido, a nossa academia ficou fechada de Março de ******* até Julho de ******* em virtude da Pandemia. Qual seria o sentido de trocarmos peças nesse período? Nenhum, mas eles não quiseram ouvir isso.. Não existe diálogo com essa galera, a arrogância deles é algo impressionante! Mas como não gostamos de confusão, pagamos o que eles disseram que havia em aberto e desejamos que tudo seja esclarecido da melhor maneira possível.
O engraçado é as vezes o cliente é obrigado a ler frases do tipo "somos uma empresa seria e trabalhamos de forma correta e transparente" estão de parabéns!
Quem estiver pensando em instalar Pure Water na sua piscina, tome cuidado, o equipamento é bom, mas o atendimento deles..
Obrigado!

Accepted Answer

Prezado Sr. Fabiano,

Primeiramente agradecemos os elogios em relação ao nosso produto utilizado por tantos anos. Pedimos desculpas e iremos averiguar em mais detalhes o ocorrido e relatado, pois somos muito zelosos com nossos clientes, e por isso estranhamos essa reclamação. Nunca deixamos de ser receptivos ou tolerantes por parte dos pagamentos. Em breve análise, verificamos que o pedido (NF *******) de ******* ocorreu no mês de janeiro antecedente a Pandemia e a academia notificada da cobrança em questão. Entendemos que o período da pandemia gerou grandes transtornos a todos nós, e por isso estamos à disposição para entender o ocorrido e abertos a negociação. Nosso Engenheiro responsável pelo seu atendimento, entrará em contato para entender melhor o ocorrido e saber dentro do nosso alcance o que pode ser feito para corrigir essa má impressão de que não nos preocupamos com o cliente, pois não temos nenhuma reclamação em relação a isso em nosso histórico.
Nos colocamos a disposição para solucionar o assunto em questão, e mais uma vez agradecemos pela satisfação com nosso produto.

Atenciosamente,

Suporte ao Cliente
PURE WATER

Cobrança indevida.

Resposta da empresa