Água de Coco Puri com odor e sabor desagradáveis, fabricante omite responsabilidade
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 15:33
ID: 253209733
No dia 23/06/2026, adquiri uma água de coco da marca Puri no supermercado Guanabara e, ao consumir o produto, constatei odor forte e desagradável e sabor totalmente fora do padrão, indicando possível alteração ou inadequação para consumo.
Entrei em contato com a fabricante em 24/06/2026, relatando o ocorrido e solicitando análise do lote e uma solução amigável. A empresa informou que, por se tratar de um produto natural, poderiam ocorrer variações de sabor e aroma, sugeriu que o problema poderia ser decorrente do armazenamento do supermercado e orientou que eu procurasse o estabelecimento para troca.
Expliquei que desejava resolver a questão diretamente com a fabricante, considerando a responsabilidade solidária prevista no Código de Defesa do Consumidor. Desde então, realizei diversas tentativas de contato e, por mais de 10 dias, recebi apenas a informação de que o caso estava com o "setor responsável", sem qualquer conclusão, prazo definitivo, reembolso ou substituição do produto.
Considero extremamente preocupante a falta de comprometimento diante de uma reclamação relacionada à qualidade e segurança alimentar. Esta foi minha primeira experiência com a marca e, infelizmente, a impressão deixada foi bastante negativa, tanto pela qualidade do produto quanto pelo atendimento prestado.